晚上快下班時，一位男青年走進藥店，笑瞇瞇地來到柜臺前把一個卡通模樣的小玩具遞到店員阿麗面前，對她說：“那天的事謝謝你，這是我們廠生產(chǎn)的玩具，送給你吧，沒什么別的意思，請不要誤會。”在場的人都愣了，一個素不相識的顧客怎么會送禮物給阿麗呢？莫不是這位男青年看上了阿麗，故意借機獻殷勤吧。 　　阿麗不僅人長得漂亮，工作干得也很“漂亮”，而且經(jīng)常有老顧客買藥專門找阿麗。正當(dāng)人們議論紛紛時，阿麗紅著臉告訴大家不要猜了，他是我們藥店的一位顧客。幾天前，這位男青年一臉愁容地來到藥店，正巧阿麗接待了他。還沒等阿麗問清是怎么回事時，這位男青年便顯得很痛苦地說：“我的口腔潰瘍又犯了，而且已經(jīng)有好長時間了，吃維生素片也不管用。我老是長口腔潰瘍，怎么辦啊？口腔潰瘍害得我飯都吃不香！你快給我推薦一種治療效果又快又好的藥吧。” 　　看著顧客痛苦的表情，阿麗用詼諧幽默的話對他說：“首先，你這樣著急上火就是促進口腔潰瘍滋生的‘病菌’。其實口腔潰瘍并不是口腔或者舌頭的疾病所致，通常是機體上火的一個外在表現(xiàn)。而‘火’又有虛實的不同，像你這種反復(fù)發(fā)作，稱為‘實火’，表現(xiàn)為潰瘍面鮮紅，周圍黏膜充血明顯、灼痛，咽干口渴，尿赤便干。這同時又是胃火盛的表現(xiàn)，胃火上躥則生口腔潰瘍，如胃火下走則腑氣不通，引起便秘。” 　　阿麗說到此，男青年驚訝地說：“這口腔潰瘍除了上火外還與便秘有關(guān)系？”“對，不僅與便秘有關(guān)，而且與日常飲食也有關(guān)，因此在治療上應(yīng)該注意，除了對口腔潰瘍要施以局部治療外，還應(yīng)注意保持大便通暢。大便通暢后則胃火從大便而泄，能夠從根本上治療口腔潰瘍病。而且大便通暢往往提示胃腸功能正常，能夠起到預(yù)防口腔潰瘍發(fā)生的作用。這就要通過排毒療法通暢大便，使體內(nèi)毒素排出體外，這樣才能起到很好的治療口腔潰瘍的作用。別看這小小的口腔潰瘍，也與人的生理情況息息相關(guān)，只有對癥下藥才能達到治療效果，如果僅憑感覺服藥，不但達不到治療效果，反而會延誤病情。” 　　這位男青年明白了許多，連連點頭。阿麗說：“其實治療口腔潰瘍并不難，難的是首先要消除心中的惱火、煩火，注意休息；其次用維生素E數(shù)片研成細末，涂敷在潰瘍面上，每日4次，并內(nèi)服牛黃清胃丸等，保持大便通暢；最后還要注意飲食清淡,多吃富含纖維素的食品。” 　　男青年道：“我這段時間工作忙碌，壓力大，休息不好，加上常出差，飲食上可能不適應(yīng)。你分析得對，如果我按照你講的方法治好了這讓我‘頭痛’的口腔潰瘍病，我一定要感謝你。”幾天后，這位男青年果真來了，于是出現(xiàn)了開頭的一幕。 　　阿麗的故事對藥店營業(yè)員很有啟發(fā)。其實藥店天天都能遇到這樣、那樣的顧客，只要他們踏進藥店，就說明他們是信任我們的，我們一句親切的問候，一句真誠的祝福，一句囑咐，一句健康提示等，都會使他們的心中感到溫暖，拉近彼此之間的距離。