據國家食品
藥品監督管理局網站消息，國家食品藥品監管局黨組成員、副局長邊振甲日前表示，要全力推進全國食品藥品投訴舉報業務系統建設，盡早構建起全國橫向聯通、縱向聯動、集散一體、高效運行的食品藥品投訴舉報工作體系。
2012年6月11～12日，國家食品藥品監督管理局在甘肅省武威市召開了2012年全國食品藥品投訴舉報工作座談會。邊振甲出席會議作出如上表述。
邊振甲表示，當前投訴舉報工作面臨的亟待解決的突出問題。一是部分地方對投訴舉報工作的重視程度不夠，“12331”電話開通及系統建設工作落實不力。二是投訴舉報機構建設亟待推進。三是某些地方的投訴舉報辦理責任落實不到位。四是全國投訴舉報業務辦理水平尚待提高。
邊振甲指出，目前的食品藥品投訴舉報工作尚不能完全適應復雜嚴峻的食品藥品安全形勢，尚需提高能力和水平，以滿足人民群眾日益增長的食品藥品安全需求。邊振甲要求，各級食品藥品監管部門要在國家局投訴舉報中心的統一協調指導下，牢固樹立全國投訴舉報“一盤棋”思想，以“12331”電話網絡系統建設為重點，全力推進全國食品藥品投訴舉報業務系統建設，盡早構建起全國橫向聯通、縱向聯動、集散一體、高效運行的食品藥品投訴舉報工作體系。
邊振甲強調，在加強食品藥品投訴舉報制度和體制機制建設方面，各級食品藥品監督管理部門要切實加強組織領導，加強本地投訴舉報工作制度建設，積極建立健全投訴舉報協調處理機制、跟蹤督促機制、審查反饋機制等工作機制和制度，為投訴舉報工作的順利開展創設良好的工作環境和氛圍。
在食品藥品投訴舉報辦理工作中，要著力提高工作制度的執行力，依法照章，嚴格遵守投訴舉報管理工作程序，切實提高工作水平，要加強對投訴舉報案件的跟蹤督促力度，切實協調辦理一些有影響力的大案要案，充分發揮投訴舉報機構在食品藥品監管系統執法監督中的重要作用。
在食品藥品投訴舉報信息統計分析方面，各級部門要拓寬各類投訴舉報渠道，高度重視投訴舉報反映的重要情況和突出問題，及時分析處理，下大力氣認真加以分析，及時形成監管建議上報監管部門，發揮好食品藥品安全監管的“參謀”和“助手”作用。