中國虎網 2012/6/19 0:00:00 來源:
未知
食品
藥品信訪維穩工作關系到人民群眾的切身利益和社會的和諧穩定。隨著我國社會的發展和人民群眾食品藥品安全意識的提高，各類有關食品藥品復雜的社會矛盾日益顯現，保障公眾
飲食用藥安全的信訪維穩工作面臨前所未有的嚴峻挑戰。筆者認為，應通過以下6點，確保食品藥品信訪維穩工作一步一步落到實處。
建立健全機構和制度
信訪維穩機構實行“一把手領導掛帥、分管領導負責、信訪辦公室主任協調、各科室負責人包案”，每個月的第一個工作日領導接訪日，由一把手領導親自接訪。制定完善《信訪接待人員職責》、《信訪應訴回應制度》、《信訪工作應急預案》等制度，保證機關信訪工作的制度化、規范化、程序化。
24小時備勤防患于未然
堅持“局領導帶班，科長值班，科員跟班”的24小時信訪值班制度，局全體公務人員從局長到科員一視同仁參與值班，值班安排與局投訴受理總值班安排一致，值班電話要保持24小時暢通，及時高效受理廣大群眾的投訴信訪，密切關注食品藥品安全動態，發現異常情況及時上報處理，嚴防重大、群體性突發事件。
嚴格請、銷假制度
嚴格執行局一把手請假要報市政府、處級干部請假報局長、科長請假報分管領導和局長、一般干部請假報各科科長審批同意后方可休假，且休假回單位必須到人教科辦理銷假手續。值班人員原則上不得安排外出，不得擅自離崗，一旦出現緊急情況要及時趕赴一線。在重大活動（如航展、省代會等）和節假日（五一、國慶等）等特別時期，要加派人手值班確保社會和諧穩定。
進行風險排查
每季度局信訪維穩工作領導小組定期召開信訪維穩工作會議，布置本系統各科（部門）負責人在自己管轄區域、職能范圍內深入開展不穩定因素前期排查工作，把不穩定因素、群眾矛盾逐一排查出來，一旦發現問題立即報局信訪辦公室。食協科協調各相關政府部門加強食品安全信息互通共享、部門聯合執法，形成監管合力，處理有關食品藥品不穩定因素、群眾矛盾等有關信訪工作，使全市食品藥品風險降到最低。
信訪風險評價分類管理
對于排查出來的不穩定因素根據社會危害和影響程度分為三級：一級（紅）為特別重大風險，指當事人可能采取殺人、爆炸、投毒、縱火、自殘、自殺等極端行為，或者可能采取聚眾鬧事、游行示威、重大集體上訪或赴省、進京非正常上訪行為的；二級（黃）為較大風險，指可能引發靜坐、下跪、請愿、滯留、吵鬧、辱罵或毆打工作人員等行為，影響政府正常工作秩序的；三級（藍）為一般風險，指當事人爭議案情的事實比較簡單，情緒比較穩定，有上訪意思，但容易勸服的。
根據以上風險分類，管理信訪工作，一類（紅）由局一把手領導主抓，親自接訪，靠前指揮，落實相關責任科室（部門）包案，化解矛盾，息訴罷訪；二類（黃）由相關分管領導主抓，相關負責科室（部門）包案，信訪維穩辦公室協調，召開聯席會議，消除矛盾和信訪維穩隱患；三類（藍）由相關科室（部門）包抓，按正常程序辦理，提高信訪工作效率，并有效杜絕越級信訪事件的發生。
雙軌制將責任落到實處
信訪維穩工作實行個人負責制和部門包案制。個人負責制按照“誰辦事、誰評價、誰負責”的風險評價責任追究機制；部門包案制是實行各科（部門）負責人包案工作。實行并逐一落實各科（部門）負責人包案，并按照“包思想教育、包解決問題、包就地穩控、包勸返接返、包息訴罷訪”五包責任制，努力把問題解決好，防止信訪矛盾疊加激化。對因工作不落實、不到位，并造成社會嚴重影響和后果的，市局監察室將依法追究有關科室（部門）領導和責任人的責任
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