高尚社用自己的方式為建設(shè)一所好醫(yī)院做著積極的努力！ 　　重提“老三篇”，以學(xué)習(xí)教育促進(jìn)服務(wù)水平的提高，成了高尚社管理醫(yī)院的一大特色。 　　同時(shí)下炙手可熱的各種管理理論相比，高尚社的方式顯得有那么一點(diǎn)格格不入，甚至有點(diǎn)陳舊。過(guò)多的紅色年代的印跡，使得他的管理理念顯得似乎缺少現(xiàn)代性，新舊交織中，給人一種時(shí)空錯(cuò)亂的感覺(jué)。 　　但是，在“中華龍鄉(xiāng)”濮陽(yáng)這塊土地上，高尚社真誠(chéng)而堅(jiān)定地踐行著自己的理念，努力把這些理念落到實(shí)處?；蛟S這恰恰是適合濮陽(yáng)市人民醫(yī)院發(fā)展的一條獨(dú)具特色的道路。 　　高尚社，濮陽(yáng)市人民醫(yī)院院長(zhǎng)，濮陽(yáng)市政協(xié)副主席，中國(guó)農(nóng)工民主黨黨員。他出身于中醫(yī)世家，獨(dú)具匠心，將中醫(yī)“整體觀念”用于管理。他西裝上總是喜歡別著金色毛主席像章。在他的談話中，政治和人民是出現(xiàn)頻率頗高的兩個(gè)詞語(yǔ)。 　　2005年11月19日，濮陽(yáng)市人民醫(yī)院被中華醫(yī)院管理學(xué)會(huì)評(píng)為“全國(guó)百姓放心示范醫(yī)院”，高尚社同時(shí)榮獲“全國(guó)百姓放心醫(yī)院優(yōu)秀管理者”榮譽(yù)稱號(hào)。 新官“三把火” 　　 2005年3月，高尚社到濮陽(yáng)市人民醫(yī)院任院長(zhǎng)，他對(duì)此的定位是“接手了一項(xiàng)責(zé)任非常重大的工作”。濮陽(yáng)市人民醫(yī)院地處冀魯豫三省交界地區(qū)，是集全國(guó)百佳醫(yī)院、全國(guó)百姓放心醫(yī)院、三級(jí)甲等醫(yī)院三位一體的大型綜合性醫(yī)院，在濮陽(yáng)市醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)處于龍頭地位，承擔(dān)著濮陽(yáng)350余萬(wàn)人民的醫(yī)療保健任務(wù)。接手這樣一家具有較好基礎(chǔ)的醫(yī)院，高尚社感到壓力很大，他知道自己不僅要地給市委市政府一個(gè)圓滿的交待，更要給濮陽(yáng)市人民一個(gè)滿意的答復(fù)。 　　針對(duì)濮陽(yáng)市人民醫(yī)院具有良好的硬件條件這個(gè)實(shí)際情況，高尚社將全部精力和工作重點(diǎn)放在了醫(yī)院的內(nèi)涵建設(shè)上，注重將服務(wù)理念切實(shí)落到實(shí)處，不擺花架子，將解決百姓看病難、看病貴問(wèn)題作為全部工作的重中之重。 　　高尚社認(rèn)為，醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)的一個(gè)重要前提是創(chuàng)新理念、樹立正氣。任職以來(lái)，他主要做了以下幾方面的工作，一是樹立全心全意為人民服務(wù)的觀念，強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，同時(shí)大力提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平、解決技術(shù)難題；二是全力推進(jìn)職工家屬樓建設(shè)，將涉及全體員工的實(shí)事辦好、好事辦實(shí)；三是完善醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)分配方案，明晰工資、獎(jiǎng)金分配，力求公平公正。 在上任“三把火”中，職工家屬樓建設(shè)問(wèn)題是一個(gè)難點(diǎn)，也是一個(gè)焦點(diǎn)。部分職工在外租房，甚至是貸款集資建房，而建設(shè)中的住宅樓由于多種客觀原因，卻成了半拉子工程。高尚社到任以來(lái)，帶領(lǐng)班子成員，深入調(diào)查研究，認(rèn)真分析問(wèn)題，排除種種困難，使得開發(fā)商終于表示愿意同醫(yī)院密切合作，目前工程進(jìn)展順利。 領(lǐng)導(dǎo)“三放手” 　　 “放心、放手、放權(quán)”，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)上，高尚社強(qiáng)調(diào)這“三放”，“該分管領(lǐng)導(dǎo)管的事我絕對(duì)不插手”。 　　初到人民醫(yī)院的高尚社，以16個(gè)字作為自己工作定位的著力點(diǎn)和落腳點(diǎn)：“精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、和衷共濟(jì)、同心同德、構(gòu)建和諧”。他對(duì)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員的評(píng)價(jià)是：“這是一個(gè)非常好的領(lǐng)導(dǎo)班子，班子每位成員政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)都非常好?！爆F(xiàn)在的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)由6人組成，其中2人比高尚社年長(zhǎng)，3人比他年輕，如何抓好班子，帶好隊(duì)伍，高尚社確實(shí)感到肩上的擔(dān)子分量較重；但心底無(wú)私的他充滿了自信，他把大量精力放在同班子成員的思想交流與溝通上，“親和力、凝聚力很快就都上來(lái)了”。 　　 除了加強(qiáng)溝通，高尚社更加重視嚴(yán)格要求自己，他深知作為一個(gè)一把手，更要做個(gè)表率，“要求別人做到的，自己首先做到；要求別人不做的，自己肯定不做”，表率的作用出來(lái)了，班子就很好帶，很團(tuán)結(jié)，戰(zhàn)斗力也就非常強(qiáng)。 　　在醫(yī)院管理上，他希望自己成為聯(lián)系全院干部職工的一個(gè)紐帶，“我希望現(xiàn)有員工能形成這樣一種共識(shí)，我們每個(gè)人都是指揮者，都是管理者，也都是戰(zhàn)斗者”。 學(xué)習(xí)“老三篇” 　　10月27日下午4時(shí)許，剛從手術(shù)室出來(lái)的婦產(chǎn)科黃同森大夫疲憊地坐在醫(yī)生辦公室的長(zhǎng)凳上，隨手從抽屜里拿出一本僅有28頁(yè)的特制的“老三篇”單行本認(rèn)真地閱讀起來(lái)。 　　 “老三篇”是指黨和國(guó)家第一代卓越領(lǐng)導(dǎo)人、一代偉人毛澤東同志所著的《為人民服務(wù)》、《紀(jì)念白求恩》和《愚公移山》三篇文章，作為半個(gè)世紀(jì)前的精神追求，它們?nèi)缃裼殖闪隋ш?yáng)市人民醫(yī)院全體員工的必讀文章。高尚社認(rèn)為每次閱讀“老三篇”都有不同的精神震撼，不失為醫(yī)療服務(wù)行業(yè)最好的教育與學(xué)習(xí)的教材，醫(yī)院因此將重讀“老三篇”作為提升服務(wù)水平的重要舉措。高尚社說(shuō)：“學(xué)習(xí)‘老三篇’，就是要讓全體員工樹立全心全意為人民服務(wù)的意識(shí)；像國(guó)際共產(chǎn)主義戰(zhàn)士白求恩那樣，對(duì)工作極端負(fù)責(zé)，對(duì)同志對(duì)人民極端熱忱，對(duì)技術(shù)精益求精；以愚公移山的精神，努力攀登醫(yī)學(xué)高峰。 　　10月中旬開始，重讀“老三篇”行動(dòng)在全院1300余員工中展開?；顒?dòng)以各科室組織學(xué)習(xí)和個(gè)人自學(xué)為主，并邀請(qǐng)省內(nèi)外專家做專題講座，通過(guò)學(xué)習(xí)討論和撰寫心得體會(huì)相結(jié)合的方式，使員工學(xué)會(huì)在工作過(guò)程中進(jìn)行換位思考，體會(huì)患者看病的諸多不便，感受真誠(chéng)服務(wù)帶來(lái)的和諧氛圍。 　　重讀“老三篇”在濮陽(yáng)市人民醫(yī)院猶如一石擊水，在員工中引起強(qiáng)烈共鳴，并引發(fā)如何更好為患者服務(wù)的全方位思考，服務(wù)作風(fēng)進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。前些年醫(yī)院難免在收紅包、吃請(qǐng)方面存在一定的問(wèn)題，通過(guò)這一段時(shí)間的努力，成效明顯。通過(guò)學(xué)習(xí)“老三篇”，醫(yī)院?jiǎn)T工對(duì)全心全意為人民服務(wù)的思想有了更新的理解，極大地提升了全體員工的思想境界。 　　 醫(yī)院將學(xué)習(xí)“老三篇”活動(dòng)同“十佳醫(yī)生”“十佳護(hù)士”、“十佳員工”的評(píng)選相結(jié)合，加上配套的經(jīng)濟(jì)分配方案的支撐，全面調(diào)動(dòng)了員工的積極性。 踐行“三論斷” 　　開放的人才觀。濮陽(yáng)市人民醫(yī)院每年的培訓(xùn)費(fèi)用大概在50到60萬(wàn)元之間，副高以上職稱人員每?jī)赡暧幸淮芜M(jìn)修機(jī)會(huì)，每年還可以外出做一次考察。說(shuō)到培養(yǎng)的人才外流問(wèn)題，高尚社并不擔(dān)心，他有他的邏輯。首先，培養(yǎng)的人不會(huì)跑，醫(yī)院除待遇留人之外，更加強(qiáng)調(diào)感情留人。第二，即使跑了，也沒(méi)有關(guān)系，“那也是為國(guó)家培養(yǎng)了人才。醫(yī)療是一個(gè)大市場(chǎng)，國(guó)家就是一個(gè)大人才庫(kù)。而且因?yàn)槲覀兊呐?，即使自己培養(yǎng)出來(lái)的博士到了更能發(fā)揮才能的地方，他也不會(huì)忘了濮陽(yáng)?！备呱猩邕M(jìn)一步解釋說(shuō)，由于濮陽(yáng)市人民醫(yī)院的硬件條件很好，留在外面的人才還會(huì)把合作項(xiàng)目引入醫(yī)院，這種合作帶來(lái)的效益往往比人才留在醫(yī)院更好。 　　 “五星級(jí)醫(yī)生”。濮陽(yáng)市人民醫(yī)院在全院醫(yī)生中開展?fàn)幾觥拔逍羌?jí)醫(yī)生”活動(dòng)，要達(dá)到“五星”必須具備：一是有效的治療者，確實(shí)能為患者解除病痛；二是有效的溝通者，注重人文關(guān)懷，視患者如親人；三是有效的協(xié)調(diào)者，能讓衛(wèi)生資源合理利用，不做重復(fù)檢查；四是有效的管理者和健康教育者，為醫(yī)院分憂，為患者解愁；五是有效的健康理財(cái)人，節(jié)約好有限的資源，教會(huì)病人如何少花錢看好病。五星級(jí)醫(yī)生的標(biāo)準(zhǔn)處處體現(xiàn)了“人民性”，高尚社說(shuō)這也是他自己的標(biāo)準(zhǔn)，“只有這樣要求自己，才能讓員工也以此為目標(biāo)”。他認(rèn)為一名優(yōu)秀的醫(yī)生必須首先要想到人民，時(shí)刻把人民放在心里，才能意識(shí)到自己從事的這個(gè)職業(yè)是多么光榮。才能形成正確的人生觀、價(jià)值觀、世界觀和道德觀。 為民三服務(wù) 　　為民“三服務(wù)”，是指“溫暖服務(wù)暖民心、超值服務(wù)知民意、感動(dòng)服務(wù)為民情”三個(gè)方面，是濮陽(yáng)市人民醫(yī)院將整體服務(wù)與個(gè)性服務(wù)有機(jī)結(jié)合，打造醫(yī)院服務(wù)的“濮陽(yáng)品牌”的有力舉措。 　　為解決醫(yī)院因門診時(shí)間有限而使部分病人過(guò)晌或過(guò)夜等待的現(xiàn)象，高尚社和班子全體成員經(jīng)認(rèn)真研究，決定借“醫(yī)院管理年”活動(dòng)春風(fēng)和保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育的機(jī)遇，調(diào)整上班時(shí)間，將下午上班時(shí)間由原來(lái)的3點(diǎn)改為1點(diǎn)半，醫(yī)院為醫(yī)務(wù)人員免費(fèi)提供午餐；雙休日、節(jié)假日照常上班；掛號(hào)窗口人員提前30分鐘上崗。只要還有人掛號(hào)，就要推遲下班；只要還有病人等著做檢查，檢查科室就必須留人值班；只要門診還有病人，醫(yī)生就不能撂下一個(gè)病人。此外，在門診大廳，不僅設(shè)立了便民門診，免費(fèi)為患者測(cè)血壓、量體溫、稱體重，而且設(shè)立了4臺(tái)純凈水飲水機(jī)，免費(fèi)讓就診患者飲用；在放射科，如果有患者做鋇餐，醫(yī)務(wù)人員已準(zhǔn)備好了白糖、食鹽、漱口水；在病區(qū)，走廊墻壁上裝有木制扶手，供行動(dòng)不方便的病人使用……這一系列溫暖服務(wù)舉措的推行，受到了廣大患者的交口贊譽(yù)。 　　高尚社說(shuō):“患者來(lái)醫(yī)院，就是希望看好病、盡量少花錢，如果我們讓患者看好病，享受到比較優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，又盡可能少花錢，就能使患者真正享受到超值的醫(yī)療服務(wù)?！卞ш?yáng)市轄5縣，其中有國(guó)家級(jí)貧困縣1個(gè)，省級(jí)貧困縣1個(gè)。考慮到這一情況，醫(yī)院專門印制了6萬(wàn)張優(yōu)惠卡，發(fā)放到貧困村民手中，持卡就診可減免普通床位費(fèi)，CT、電子胃鏡等檢查費(fèi)優(yōu)惠10％；對(duì)所有患者，核磁共振、彩超等大型設(shè)備檢查費(fèi)用優(yōu)惠5％；低保戶和下崗職工免掛號(hào)費(fèi)，減免大型儀器檢查費(fèi)15％，住院在享受“助困病床”優(yōu)惠的基礎(chǔ)上，將單病種平均住院費(fèi)用控制在普通病床同病種費(fèi)用的85％以內(nèi)，如超出由醫(yī)院支付。醫(yī)院推行“藥品套餐”服務(wù)，在給患者用藥前，醫(yī)生要按高、中、低三個(gè)檔次，為患者制訂三套用藥方案，并詳細(xì)向患者介紹各種方案的利弊，供患者選擇；推行藥師進(jìn)病房制度，由藥師與醫(yī)生共同商討，盡量讓患者選擇療效好價(jià)格便宜的藥品；經(jīng)常組織醫(yī)務(wù)人員走出院門，到基層醫(yī)院幫扶，為他們培訓(xùn)業(yè)務(wù)人員，盡量讓常見病患者選擇在基層醫(yī)院治療。 　　“生病不分貧富。治病救人不分貧富，窮人富人一樣精心；治病救人不看身份，干部群眾一樣熱心；治病救人不論時(shí)間，閑時(shí)忙時(shí)一樣認(rèn)真?！备呱猩邕€特別注意在醫(yī)院中推行感動(dòng)服務(wù)。每逢節(jié)日，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)都要帶領(lǐng)有關(guān)科室負(fù)責(zé)人，來(lái)到患者的床邊，征求意見和建議，送上節(jié)日的祝福；每當(dāng)住院患者生日，科室的醫(yī)務(wù)人員都要來(lái)到病房，送上鮮花、蛋糕，唱上一曲《生日歌》。虞城縣的吳先生從商丘乘車到濮陽(yáng)，途中突發(fā)急病，昏迷不醒。抵達(dá)濮陽(yáng)后被120救護(hù)車快速接送到醫(yī)院。院領(lǐng)導(dǎo)聞?dòng)嵑罅⒓蹿s來(lái)，協(xié)調(diào)搶救。吸痰、導(dǎo)尿、輸液……經(jīng)過(guò)兩個(gè)多小時(shí)的搶救，這位腦出血病人才轉(zhuǎn)危為安。對(duì)這個(gè)“無(wú)名病人”醫(yī)院決定24小時(shí)特護(hù)，無(wú)償為患者提供伙食。醫(yī)生、護(hù)