近年來，以治療某一類疾病為特色的藥店悄然興起，它們走出了藥店低價競爭的漩渦，被業內視為“逼出來的黑馬”。不可否認，一旦用“專業化”來定義藥店，就意味著它只能在狹小的空間里尋找發展的動力。那么，對于整個醫藥行業來說，這一匹匹黑馬究竟是在沙里淘金還是在閑庭信步呢？我們還是從其專業化的服務說起吧—— 　　蘇州新特：小徑走出新天地 　　今年４月份，蘇州市立醫院附近出現了一家專門經營針劑的藥店——蘇州新特藥店。開業半年來，雖然看上去沒有多元化藥店那么紅火，但是這家藥店已經摸索出了適合自己發展的路徑。 　　據店長李芳介紹，新特藥店是禮安醫藥公司第八連鎖店，去年上半搓開始，公司領導發現針劑是一種特殊的藥品，保存條件相當嚴格，所以一般藥店配貨不多，“有一二十種算是多的了，那時領導層就開始計劃開一家針劑專賣店，以填補市場空白。”通過對針劑進價、零售價、保管方式以及用戶特點進行的一次詳細的調查，李芳發現：針劑的出廠價格比普通藥貴，另外由于針劑是易碎商品，其穩定性也比普通藥品差，所以對保存條件要求較高，隨之而來的零售價格也相對較高，所以一般藥店不會有太多的配貨；而來藥店買針劑的可分為兩種人，慢性病人或因為醫院斷貨而不得不向藥店求救的患者。基于以上因素，蘇州第一家針劑專賣藥店就這樣應運而生了。 　　１００多種針劑，涉及生物制劑、抗生素類、維生素類、抗腫瘤類及營養輸液等多個品類，５臺大的冷藏柜一字排開，這是蘇州新特藥店最與眾不同的地方。在這里店員要穿工作服，在給患者拿藥的時候還必須帶上口罩和手套，一是保持冷藏柜的清潔，二是體現專業化的服務風格。對于一個嶄新的嘗試，公司并沒有下死的經濟任務給李芳，但是這半年，李芳過得并不輕松。為什么？因為是專門經營針劑，開業時并沒有引起消費者的興趣，那時的冷清是李芳在平價藥店從來沒遭遇過的。但冷清有冷清的好處，在那段日子，李芳帶領４個店員反復學習每一種針劑的用法、用量、保存方法。她派人在醫院門口發傳單，在當地報紙上打廣告，漸漸地，人們知道了市立醫院附近有一家專門賣針劑的藥店，開始有人電話咨詢或拿著醫院的處方來配藥，幾十平方米的藥店，漸漸有了人氣。 　　在李芳看來，患者來買針劑的最主要原因是這里的價格便宜，曾經有個患者家屬感覺醫院的藥太貴了，他就把醫生開的處方抄寫下來拿到藥店對比，李芳幫他核算了一下，結果吃驚地發現，三種一樣的藥，同樣是兩天的劑量，醫院就比藥店貴出５０多塊錢。李芳告訴記者，凡是買針劑的都是慢性病或大病患者，大多數患者在醫院病情穩定以后就回家療養，而這時候都是社區小診所的醫生幫助他們打吊針，為了省錢，患者一般是拿醫生開的處方到這里買藥，然后去診所。對于個別患者的用藥，其藥品的保存是一個十分麻煩的事情，比如硝酸甘油針劑，其液體制劑在光線作用下就會變質分解，藥效就會降低，一些附近的患者就要求把預定的藥品放在這里保存，用的時候再來取，為此，李芳特意騰出一個空間為患者保存各種藥品。李芳告訴記者，針劑專賣藥店其實有時候還能救醫院的急。比如有時因為某些不湊巧的因素，在患者急需用藥的時候，醫院藥房恰恰斷貨了，這時候藥房就會電話求救，這邊的工作人員就會準確無誤地送過去。 　　在試營業的時候，曾經有人對李芳說：“你這個新特藥店一點也不新，也不特別。”她承認，藥店里大部分藥物還是普通藥品，而新藥特藥只占十分之一，但是就是這十分之一的藥品，全蘇州就他們一家有。李芳告訴記者，總公司對針劑專賣這個嘗試很重視，一些新到藥品總是優先供給。 　　目前，該藥店正在努力尋找國外進口針劑的進貨渠道，李芳說，真正的新特藥并不是利潤增長點，但是依然要不遺余力地去購買，以備人們的不時之需。作為蘇州第一家針劑專賣藥店，她希望當人們談到最便宜的針劑首先想到新特，談到最可信賴的藥店首先想到新特，尋找最冷僻的針劑時，首先想到的也應該是新特。當然，這些對于一個開業僅半年的藥店來說，還有很長的路要走。 　　深圳一致：專業的才是值得信賴的 　　以一站式全方位服務于糖尿病、高血壓患者而聞名的深圳一致藥店，今年以來又有許多可圈可點的新動作。其在去年９月份創造性地推出國內首家“糖尿病•高血壓生活館”以來，又在今年推出“語言及聽力檢測中心”、“生命元素”（維生素與微量元素）、“幸福空間”（性生活用品）、“清新伊人魅力坊”（女性醫護用品）等四個針對不同疾病和保健人群的專業生活館。 　　什么是“生活館”？推出“生活館”式服務的初衷又是什么？一致連鎖店總經理曲文浩解釋道：生活館不是把相關產品集中起來陳列在那里，這里面還有品類分析、商品組合的學問，曲文浩認為之所以把如此專業化的服務不斷細化和延伸，是因為他擁有一個非常良好的專業隊伍，這些專業人才包括醫師、藥師、儀器檢測人員、營業咨詢師等。曲文浩向媒體透露，因為深圳是一個年輕化的城市，年輕人收入高，對藥品的價格不是很在乎，相反他們的時間很寶貴，治療常見病在藥店咨詢會更方便，所以年輕人對藥店專業化的需求是相當高的。在這樣的社會需求下，一致藥店去年一下子在３家分店推出“糖尿病•高血壓生活館”，雖然是把與治療糖尿病、高血壓有關的藥品、食品、檢測儀器擺放在同一個專柜上，但是一致藥店做的并不單純是藥品的促銷活動，而是利用周末的時間為顧客舉辦免費講座，提供專業咨詢，這種一站式服務取得了很好的效果，使藥店的銷售業績以每月１５０％的速度遞增。 　　曲文浩的這個嘗試可謂旗開得勝，那么，生活館的經營方式具體是怎么操作的呢？一致藥店彩田村分店負責人告訴記者，他們對所有的門店的顧客群體都進行統計分析，結果發現在某一個分店某一種藥品的銷路特別好，其固定消費者的比例也相當高，然后再對這些固定消費者進行更加專業化、超值化的服務，把治療該疾病相關的食品、藥品、器械等一股腦兒全搬出來，用曲文浩的話說這叫“全方位一站式”服務理念。能把這樣的活動堅持下來，做好市民的健康參謀，就是生活館與簡單促銷活動的明顯區別。 　　嘗到甜頭的一致，按著這種操作方式和經營思路，又和亞太聽力基金會合作推出了聽力檢測中心，量體裁衣為顧客配置最適合的助聽設備。目前，生意十分紅火的門店是振興分店，負責人陳主任告訴記者，該分店已經擁有“糖尿病•高血壓生活館”、“性福空間”、“生命元素”、“清新伊人”等生活館，這些生活館的舉辦，幾乎囊括了該區域的所有消費對象。 　　最后陳主任進一步闡述：一致的專業化服務就是把人性化服務賦予專業的內容，只要堅持做到，就能隨時隨地完善和豐富它的內涵。 　　鄭州三九：美食節，品出服務新特色 　　在醫藥界，大家對鄭州三九醫藥連鎖有限公司肯定不會陌生，對其經營的糖尿病專業藥店或許也略知一二，但是對其頗具個性的專業服務方式可能知之甚少。 　　和同行的專業藥店比起來，三九藥店起步并不早，２００３年９月份，鄭州三九醫藥連鎖有限公司才成立，從成立的那一刻起，也就開始了多元化藥店向糖尿病專業藥店的轉型。于是在鄭州南陽路、黃河路、花園路等主干道上，多了一些此類的特色藥店，企劃部的經理張憧強向媒體透露：通過問卷調查他們發現，每個糖尿病患者平均每個月需要花１５０元的藥費，那么，鄭州市每個月糖尿病患者的光藥費就有３０００萬的市場，這還不包括與糖尿病相關的食品、器械。 　　“戰略上不允許有任何差錯，戰術上可以自己調整”，總公司的這種發展思路，讓鄭州三九在經營策略上有一種“天高任鳥飛，海闊任魚躍”的自由。公司決策者深知填補鄭州市場的這個空白只是開端，怎樣贏得患者的信賴才是發展的長久之計。于是，公司在提高員工專業素質的同時，于開業后兩個月舉辦了“三九藥店首屆糖尿病美食節”、“中秋茶話會”等大型活動，向登記在冊的患者發出了真摯的邀請。張憧強向記者表示，許多患者發自肺腑地說，家人都也沒有這樣周到地考慮過他們的感受，逢年過節子女買的好東西一口也不敢吃，而美食節上琳瑯滿目的月餅、牛奶酥等無糖或低糖食品，讓他們可以盡情地享受美食的樂趣。為了體現這次特殊美食節的隆重與科學，三九藥店還花高薪請來了當地著名的醫生、教授到現場指導，宣傳科學的飲食方法。 　　不用說，這連續舉辦四天的美食節讓鄭州三九藥店贏了個盆滿缽滿，于是他們決定每年的９月份舉辦一次大型的美食節。如今三九連鎖的“糖尿病美食節”的內容已經延伸到飲食指導、測血糖、廠家促銷等幾個方面同時為了加強患者之間患者與藥店之間的聯系他們還將每月的１０日、２５日定為糖尿病病友聯誼日，每次來參加活動的患者都能享受到免費的血糖檢測，愿意買食品當然歡迎，不愿意買食品也沒有關系，能來和同病相憐的人溝通一下，也是一種心靈上的釋放。