我們認為，醫院是一個服務系統，醫院系統（Hospital Systems）是一個有機的組合體，在我們為醫院服務的實踐中，我們提綱挈領以六系統作為分析醫院營銷的框架。 　　1、建筑 (build)（包括：外觀 、門診 、設施環境、功能結構 、形象系統） 　　醫院的服務產品是無形的，和有形的產品比較：有形產品的生產可以在工廠進行，不需要顧客看見和配合；醫院服務產品是和顧客一起完成的。所以，環境就非常的重要了，不象工廠，顧客的看不見的。正因為醫院服務產品是無形的，那么，病人用來評判醫院服務的標準，往往是以有形物品為依據的。 　　2、人才 (person)（ 職稱數 、知名度、研究成果 、學習能力） 　　“把我們頂尖的20個人才挖走，那么我告訴你，微軟會變成一家無足輕重的公司。”——比爾·蓋茨。 　　醫院的人才和微軟的人才一樣的重要！！全面提高醫務人員和其他人員的業務素質和服務素質，我們認為，全體的培訓學習大于個體的培訓學習，但是，我們并不反對醫生外出學習、考察、進修。制定醫院學習計劃，掀起學習、創新的新高潮。 　　3、設備 (eqripment) （基本設備 、特色設備、優勢設備） 　　醫院的的設備是醫院經營的基本必須的設施，是醫院參與市場競爭的基礎手段，同樣也是某寫業務開展的基礎。 　　4、管理 (manage)（ 制度化、系統化、有效性、持續改進） 　　管理出效益！這是我們大家的共識， 管理就是溝通、溝通再溝通——通用電器公司總裁杰克·韋爾奇 　　5、產品 (production)（ 基本產品、特色產品、新產品、開發產品） 　　醫院的服務產品是醫院相關資源的組合，我們會在不斷摸索中尋找最佳的方法，我們用“臨床路經”描述服務產品的組合，策劃、包裝服務產品，讓病人接受到最人性化的服務。服務就是產品，醫院賣的就是產品，所以，我們就要對產品進行更加好的設計。 　　醫院服務產品到底是什么?有多少是病人比較喜歡的產品，我們的產品是用什么組成的？什么是我們醫院服務產品的最佳組合？我們應該怎樣去開發我們的具有競爭力的、創新的服務產品呢？ 　　6、文化 (culture)（ 院長魅力、團隊精神、奉獻精神、醫院疑聚力） 　　醫院文化是醫院成員共同遵循的信仰或共同的理想，它成為有力約束醫院中個人或群體行為的準則。醫院文化是一個醫院區別于其他醫院的傳統和信仰，它賦予醫院活力。醫院文化是能夠產生凝聚力并賦予醫院鮮明個性的共有導向系統。