得人心者得品牌2012年06月28日09:31醫藥經濟報作者：孟慶亮

    醫藥品牌創建的本質就是得人心。很多人認為，做品牌只要搞定消費者，占領消費者心智就可以了。其實大錯，任何事務的發展都最少有兩面，解決消費者問題固然重要，但若一個醫藥品牌的創建不能讓整個利益鏈條的人安心，醫藥品牌是不可能被創造的。具體而言，得人心包括兩個層面的含義：

    一是解決消費者問題，要和消費者溝通，讓大家愿意試用，并長期放心使用，這里必須解決醫藥品牌核心價值理念問題，尤其是企業品牌和產品線品牌。企業品牌比較經典的有“修正藥，放心藥，良心藥，管用的藥”，當然，宣傳之外還要身體力行。

    在產品線品牌中，好娃娃的核心價值理念比較經典。起初，好娃娃的理念是“兒童健康專家”，后經多方討論，定為“幫助孩子成長”，最后定為“幫助孩子健康成長”，后來的廣告、推廣及公關活動多圍繞這個主題展開，堅持了10年，有力地推動了品牌的成長。直到今天，筆者認為，在核心價值理念的提取上，修正藥業和好娃娃非常專業、到位，最重要的是能長期堅守，這值得很多企業深思，尤其是那些朝令夕改的企業。

    二是搞掂員工和客戶，簡單地總結就是分好地、分好錢，并用一套體系進行保護。企業創建品牌的第一步就是要讓員工對體系有信心，對品牌前景有信心，否則，他如何信心百倍地去開發客戶？中間客戶沒有信心，就無法開發終端客戶，終端客戶沒有信心，就沒有辦法開發消費者，就不可能產生好的消費量。在品牌初建的階段，搞掂員工和客戶比解決消費者問題更重要。修正和好娃娃最成功的地方就是長期穩定利益鏈，讓各級客戶安心推廣產品。企業需要長期做好的一件事情是：做出好系統，讓員工與客戶長期放心經營。

    品牌的競爭已經從好產品或好營銷的一個單點競爭進入好體系的競爭，靠一個單項很強就能做強、做大的機會已經一去不返。所謂“好系統”包含了好規劃、好產品、好營銷、好品牌、好團隊、好管理、好機制、好文化、好組織和好服務等。系統好，壞人變好人，系統不好，好人變壞人，因此老板在創建醫藥品牌的過程中必須重點關注系統這件事。