從價值鏈看連鎖藥店發(fā)展之道2012年07月19日11:09醫(yī)藥經(jīng)濟報作者：黃天澤

   據(jù)報道，由于房租、人力等經(jīng)營成本的提升，導(dǎo)致藥店連鎖企業(yè)毛利率明顯下降，一些議價能力稍弱的中小型零售藥店已經(jīng)出現(xiàn)大面積虧損跡象。在這種現(xiàn)狀下，藥店連鎖企業(yè)開始思索如何生存與發(fā)展的問題。提升企業(yè)效率、降低成本是大家想到的最直接的方式，但具體如何全面有效地提升企業(yè)效率、降低成本，卻是各有所見。

    筆者認為，藥店連鎖企業(yè)在成本不斷攀高、同行競爭激烈的環(huán)境下想要謀得生存和發(fā)展，就必須全面分析藥店連鎖企業(yè)的價值鏈，從價值鏈的各個價值活動環(huán)節(jié)進行全面規(guī)劃，制定降低成本、提升效率的組合拳。作為企業(yè)，不論是主價值活動還是輔助價值活動，都不是為工作而工作，為管理而管理，它們的目的都是為企業(yè)創(chuàng)造利潤。基于這樣的思考，筆者提出如下的建議——

    企業(yè)首先應(yīng)自我完善

    提升議價能力

    提升藥店連鎖企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈上的整體議價能力，是降低采購成本的關(guān)鍵。提升議價能力有3層面的途徑，第一層面：在藥店連鎖企業(yè)內(nèi)部采取集中統(tǒng)一采購，提升采購量；第二層面：在藥店連鎖企業(yè)之間組建藥品采購聯(lián)盟，或者加入全國藥品采購聯(lián)盟，進一步提升采購量，在產(chǎn)業(yè)鏈的上下游之間提升談判話語權(quán)；第三層面：對于具有資本優(yōu)勢的大型藥店連鎖企業(yè)，可以與產(chǎn)業(yè)鏈的上游企業(yè)相互參股，把外部交易關(guān)系變?yōu)閮?nèi)部交易關(guān)系，取得供貨價格與供貨時間的優(yōu)勢。

    建立適合企業(yè)自身的物流配送

    對于已加入全國藥品采購聯(lián)盟的企業(yè)，在談判中可要求藥廠異地供貨配送，以最大程度減少物流成本。除此之外，對于小型藥店連鎖企業(yè)，建議利用社會物流，因為社會物流具有較高的服務(wù)水準、較低的運作成本和較高的工作效率，可以幫助企業(yè)完成倉諸、運輸、配送、裝卸等工作。對于大型的藥店連鎖企業(yè)，建議聯(lián)合幾家大型連鎖藥店企業(yè)共同投資建設(shè)共享的物流配送系統(tǒng)，保證統(tǒng)一配送。

    推行“劃小核算單位”管理模式

    企業(yè)對藥店的財務(wù)管理控制程度影響著企業(yè)的安全與效率。建議成熟型的企業(yè)在安全可控范圍內(nèi)，推行“劃小核算單位”管理模式，即在企業(yè)內(nèi)部建立實體利潤中心和虛擬利潤中心，使藥店的成本管控由原來的推動式管理向拉動式管理轉(zhuǎn)變，授予更多的主動權(quán)，充分調(diào)動藥店管理層的能動性，從而提高藥店經(jīng)營效率。

    “劃小核算單位”管理模式的主要工作內(nèi)容為：構(gòu)建以藥店為核算主體的模擬收入、成本、利潤評估模型，確定指標體系、評價標準和獲取方法，評估和分析藥店的運營效率。

    降低人力行政成本人力行政成本增加是藥店連鎖企業(yè)成本居高的主要原因之一，筆者建議從以下兩個方面降低成本：

    1.在人力資源管理方面，加強分層分類的、以任職資格為基礎(chǔ)的企業(yè)培訓(xùn)工作，提升各個層級人員的技能，以降低人員配置數(shù)量和實現(xiàn)異地藥店管理人才本地化的目標；建立以業(yè)績考核和能力提升為付薪因素的薪酬激勵制度，以提升員工的工作積極性和提高人均產(chǎn)能；建立店長與執(zhí)業(yè)藥師合二為一的任用體制，以直接降低人力成本；

    2.在行政管理方面，在部分藥店經(jīng)營面積足夠的情況下，將藥店進行分割店鋪，把閑置的面積租賃給相關(guān)產(chǎn)業(yè)的第三方使用，這樣不但可以降低店面的租賃成本，而且可以相互促進產(chǎn)品銷售。

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