“未來要么電子商務，要么無商可務。”這條十多年比爾·蓋茨的預言正在不斷被不同的商業領域所印證，傳統的藥房業態也在被這股電子商務的潮流席卷。當人們已經開始對3C、綜合電子商城這類話題性十足的電商形態感到審美疲勞和厭倦之時，醫藥電商在這兩年的不斷冒頭和間歇性制造的話題，讓人不得不對這片所謂的電商唯一的一片“藍海”感興趣。特別是隨著天貓商城、京東商城和1號店的紛紛加入，醫藥電商的疆域得以迅速擴展，網上買藥變得易如反掌，甚至充滿了選擇性。火藥味已經漸起，接下來醫藥電商們的重心將轉移到如何提升用戶體驗和服務上，這將是決定它們能否笑到最后的關鍵。   　　網上藥店千億蛋糕待瓜分   　　2012年，中國醫藥電子商務行業大戰看似已經硝煙四起。2月28日，天貓在新浪官方微博宣布天貓醫藥館正式亮相如同一個信號，與此同時，京東商城和網上超市1號店也開始緊鑼密鼓地運作網上藥店的上線。5月，京東好藥師正式上線。這是京東商城和最大民營醫藥電商門戶九州通合作的產物，兩家公司設立合資公司并由九州通控股，共同開展醫藥B2C業務。1號店則是和廣東一號大藥房合作，9月剛剛上線。在此之前，藥房網、金象網、開心人網上藥店等幾大知名醫藥電商也已牢牢站穩了腳跟。   　　能夠吸引如此之多的傳統藥店和主流電子商務網站的加入，中國的醫藥電子商務市場無疑是塊誘人的蛋糕。據專業數據調研公司的權威數據顯示，中國醫藥電子商務未來的市場份額可達到數千億元，而目前醫藥電子商務的總交易額不到20億，市場空間巨大。   　　據媒體信息，天貓醫藥館上線6個月后，第一名商戶的月銷售額超過千萬，而8月份一份報道透露，上線僅3個月的京東好藥師營業額累計接近億元。今年2月，開心人網上藥店也表示今年的銷售保底是一個億。開心人網負責人梁永強也向記者證實，盡管開心人網上藥店今年的工作很難，“但過億很容易”。就記者了解，目前就連當當、騰訊拍拍這類傳統B2C也對開辟醫藥B2C市場表現出了濃厚的興趣。   　　爭搶市場   　　傳統電商想方設法跨門檻   　　藥房網副總經理馬小綱告訴記者，醫藥電商和其他電子商務比起來門檻要高得多，這也是很多想要試水醫藥B2C的電商被擋在門外的原因。   　　馬小綱向記者介紹，藥品屬于特殊商品，申請網上藥店必須具備相關資質，最基本的硬件要求是要有不少于15家實體連鎖藥店，僅就這一點而言，大部分傳統電商都無法達到。   　　此外，開設網上藥店還要具備國家食品藥品監督管理局頒發的“兩證”《互聯網藥品交易服務資格證》和《互聯網藥品信息服務資格證》，同時還要擁有通過GSP（藥品經營質量管理規范）認證的物流配送系統。   　　據統計，目前全國有37萬家藥店和1.5萬家連鎖藥店，但獲得“兩證”的僅有約70家，而擁有GSP認證物流配送系統的更是鳳毛麟角。   　　這種情況下，不具備醫藥B2C資質的天貓商城采取了迂回策略，與擁有合法經營網上藥店資質的藥商合作，而且不直接銷售藥品，只提供商品信息的展示，將消費者鏈接到相應醫藥商的官方網站上完成交易。   　　而京東商城和1號店則都采取掛靠連鎖藥店的方式，獲得了經營網上藥店的資格。   　　面對這些來自醫藥行業外的競爭對手，以藥房網、金象網和開心人網上藥店為代表，從傳統連鎖藥店起家的醫藥電商看法不一。   　　馬小綱對記者表示，醫藥B2C的門檻雖然夠高，但目前確有不少資質不全的網上藥店進入，用戶要加以辨別。   　　金象網CEO牛征曌認為，越來越多電商嘗試醫藥B2C說明這一市場大有可為，“但這個市場蓬勃發展還談不上，只能說還處在孕育階段。”   　　同行競爭   　　配送拼速度“金象一小時”引關注   　　國內電子商務的飛速發展加快了醫藥B2C落地的進程，對于什么都習慣在網上解決的中國網民來說，養成網上購藥的習慣已經不是問題，雖然也有一些無資質網上藥店混跡其中，但只要選擇知名的大品牌醫藥網站，藥品質量就不會有太大問題。   　　因此，有業內人士分析，網上購藥人群的關注點已不再是經營資質、藥品質量，而是逐漸轉移到物流、價格等網絡購物的一般性問題，這一方面，表明消費者對網上藥店的信任度在提高，另一方面，如何提升用戶體驗成為擺在醫藥電商面前的當務之急。   　　物流是消費者網上購物體驗中的重要一環，消費者總是希望盡快拿到商品，而藥品由于有一定的緊急需求性，速度就成為醫藥電商提升服務的一個突破口。   　　“金象一小時”是金象網今年8月剛剛推出的一項服務，金象網CEO牛征曌告訴記者，之所以推出這項服務，是基于用戶的需求，“這項服務的主要對象是常年居家的人或寫字樓白領，這部分人有點頭疼腦熱的小毛病又不愿意去醫院或者附近沒有藥店，網上下個單子很快就能拿到藥，從3月份到8月底，小范圍試運行期間，金象網共接到1000余張‘一小時’訂單，顧客滿意率基本在90%以上。”   　　在北京現有的交通條件下，“一小時”配送的承諾看起來很難實現。牛征曌對記者說，為了保證在一小時之內將藥品送到，金象網讓藥師篩選出100種常用藥列出清單，以便集中備貨。配送方面，金象網組建了自己的配送系統，他們分布在不同的門店中，就近配送，可以縮短路途時間。牛征曌告訴記者，“金象一小時”目前還在測試階段，很多方面有待改進，比如配送的區域暫時還只限于北京四環內部分地區，藥品品類也比較有限。   　　“快”將成網上藥店分水嶺？   　　和金象網一樣，藥房網此前在配送上也做出過全品類“8小時”承諾。馬小綱告訴記者，藥房網是國內第一家也是目前北京地區唯一擁有GSP認證的物流配送公司的網上藥店。基于藥品的特殊屬性，物流對配送速度及配送質量有很高要求。   　　早在2005年，國家食藥監局就在《互聯網藥品交易服務審批暫行規定》中規定“向個人消費者提供互聯網交易服務的企業，應當具備與上網交易品種相應的藥品配送系統”，今年年初，北京市藥監部門出臺的要求再次重申了這一規定，要么自建物流體系，要么委托有資質有能力的醫藥物流企業完成配送，但目前來看，執行情況并不好。   　　目前大部分網上藥店的配送是由第三方物流公司提供的，這些物流公司中很多并不具備醫藥物流的資質，而且配送時間一般都需要3-5天。   　　馬小綱介紹，藥房網依托北京40多家京衛大藥房連鎖藥店，在各門店配備2-3名配送員，配送員的服務區域一般在5公里以內，“8小時送達”很容易達到。“支持貨到付款也是我們的一個特色，不假第三方物流公司之手，所以不存在代付貨款的問題。”   　　隨著國家對醫藥電商管理的深入和細化，有業內人士分析，配送環節未來將有可能成為醫藥電商發展的分水嶺。對此，開心人網上藥店負責人梁永強表示，開心人目前已經實現全國2000個城市的快遞配送，“為顧客提供質量優良、價格實惠、配送方便、快速達到等基本服務是贏得顧客的根本，也是綜合能力。這幾項都能提升競爭力，但未必是分水嶺。醫藥電商要想在領域內保持領先，要有自我發展規劃，盲目跟風、模仿會消耗很大，成功很難。”馬小綱也不認同“分水嶺說”，他表示，網上藥店未來在價格上的競爭空間不會很大，單純追求低價不會是醫藥電商競爭的核心，專業化的服務才是競爭力。我們剛剛推出的‘安全用藥警示系統’就是專業化服務的一個嘗試，購買者一旦將配伍禁忌的藥品加入同一購物車，系統會自動提示‘不能同時服用’，然后返回購物車，讓購買者修改訂單。這項服務由我們的專業藥師來做，在網上藥店里還是獨一份。”