具備的共同特質應該有： 　　承擔義務和責任的意識 　　成功的電話行銷人員永遠不是一個逃避責任的人。他們對任何事情都有一種舍我其誰的霸氣和勇氣。美國蓋洛普公司曾對美國的成功人士進行了一項調查。他們發現，不管在哪個行業，最受推崇的人在朋友以及同事的眼中，都是極端成果導向的人。他們都是那種你可以信賴他回把工作作好而且決不放棄的人。 　　在我看來，承擔義務和責任的意識是一種負責的自我經營的態度，你對自己的工作、公司、產品及服務，未來客戶及現在客戶，以及你做任何事都應該表現出這種自我經營的態度。這一點不論是在行銷業或是其他任何行業中，都是用來區分成就高低的重要因素。 　　當你愿意對一切發生在我們身上的事情負起完全責任的時候，你就不會再去找借口或指責他人。你會積極地尋找把事情作好、作對的方法。你會說：“如果問題注定要發生，那么我會負起責任”當問題發生的時候，你會想杜魯門總統說的那樣：“皮球踢到這里為止”。你是自己的老板和最高主管。你沒有辦法把責任往上推。假如銷售情況好，你就會獲得酬勞；假如銷售情況不好，你就必須負責。 　　你“永遠沒有權利抱怨，永遠沒有失敗的借口。” 　　人生有很多事情是可以選擇的，也有很多事是無從選擇的。冬天到海南島去度假是有選擇性的。只要情況允許，你可以選擇去還是不去，但是對自己負責則是義務。因為你本來就是自己的雇主，所以你無從選擇。你一生中所犯的最大錯誤，就是認為你是在為別人工作，而不是為自己工作。從你的第一份工作到退休為止，你一直在當自己的老板，你在副自己薪水，你才識最后決定自己收入水平繁榮人。你決定了自己的工作情況。假如你對現狀有任何不滿，也只有你能夠改變它，沒有任何其他人可以或是原因儀為你代勞。 　　只有當你下決心主動承擔所有發生和將要發生的一切事情，你才能夠是自己成為生活中最重要的創造力量。你不再把自己看成是一個犧牲者，或者在經濟體系中被動接受的角色。你是一個積極的參與者。你可以主控一切。你走進工作時常去創造生活并且生存下去。你用最高的價格出售服務，并且提供你所能提供的最佳服務。你不會坐待事情發生，也不會期望機會從天而降，你會安排讓事情發生。 　　總之，成為一個成功的電話行銷人員所應具備的最重要的特質就是，一定要把自己看成是一個自我負責而且自我經營的人物。你對所有發生在你身上的事情全權處理。假如你不滿意現況，你得自己想辦法去改變或改善，而不是一味去埋怨或尋找借口。