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醫(yī)療市場是一個巨大的市場，任何一家醫(yī)院都不可能滿足整個市場的所有需要。解決這個問題的有效辦法是將市場細分，然后從中選擇目標市場，并根據每個細分市場的具體特點，特定相應的營銷方案，使營銷更具針對性，也更有效。


準確地認識患者需要并非易事，即使是患同一種疾病，且病情相似，但不同患者之間的需求還是存在很大的不同，比如說有的患者希望得到徹底的根治，而的有則希望控制一下癥狀。現在到醫(yī)院就醫(yī)的患者，不全是有明顯癥狀的傳統(tǒng)意義上的病人，越來越多的亞健康人，甚至是健康人也到醫(yī)院看大夫。如何更好地認識這部分人的需要，滿足這些需要，是傳統(tǒng)醫(yī)療服務遇到的新問題。不僅如此，還要把患者需要的，但人們還沒有意識到的，沒有提出來的需求找出來，然后更有效地滿足它。


醫(yī)藥營銷不單單是營銷部門的事情，沒有其它部門的配合，它也不可能有好的效果。比如說禮儀小姐作為營銷人員提供的服務非常好，但醫(yī)護人員的態(tài)度不好；或者醫(yī)護人員態(tài)度也很好，但藥房和收款處的服務不好；或者醫(yī)院的環(huán)境、衛(wèi)生及各種設施的運轉狀況不佳，這些都對營銷的效果產生負面影響，使營銷的目的難以實現。


讓所有的部門都積極主動地參與營銷活動，僅靠制定幾個獎懲制度是難以真正實現的。為了激勵所有部門的團隊精神，醫(yī)院既要進行外部營銷，又要進行內部營銷。外部營銷是對醫(yī)院外部人員的營銷，而內部營銷是指成功地聘用、訓練和盡可能地激勵員工很好地為患者服務的工作。客觀上，內部營銷必需先于外部營銷；因為，如果醫(yī)院的員工不滿意，那么員工就很難讓患者滿意。患者的滿意程度取決于醫(yī)院提供服務的價值；醫(yī)院提供提供服務的價值取決于員工的忠誠度；忠誠度取決于員工的滿意度；滿意度取決于醫(yī)院為員工提供的價值；而醫(yī)院為員工提供的價值取決于內部管理、機制、體制等一系列深層次的問題。