加深需求認識

美國藥品批發巨頭最終通過近30年的行業整合歷程，同時抓住政府藥品監管帶來的機遇，幫助上游品牌供應商和下游零售連鎖領軍企業共同度過轉變經營模式的難關，同時也奠定了同核心上下游客戶的新興戰略合作關系基礎，反哺自身快速擴張發展需要的優勢品種和客戶資源。

與此同時，美源伯根、卡迪納、麥卡森三大巨頭在伴隨上下游客戶共同成長的過程中，對客戶提升管理的需求有了更加深刻的認識，也因此對于如何深入挖掘客戶服務需求有著得天獨厚的條件，在持續膨脹的規模帶給企業不斷增長的資產實力支持下，他們已具備足夠的財力實施自動化系統升級和技術創新，為客戶開發各種差異化的服務項目。

在拓展和提高自身服務能力的過程中，他們也逐漸具備了對復雜技術系統的投資改造能力，在對倉儲管理、物流、信息上報和財務管理等內部系統進行投資升級的同時，著力開發面向客戶的服務系統，拓展業務功能，包括客戶庫存管理系統的開發等。

客戶服務系統的另一個重要功能是協助擴大客戶集采項目的業務規模，最大限度提高非專利藥銷售規模，這是因為無論對終端客戶還是批發企業而言，非專利藥的利潤空間都要遠大于專利藥物。美國醫藥市場的發展，使得供應鏈各環節都能夠專注于自己最擅長的領域——生產企業專注藥品研發和推進銷量的增長；批發企業專注產品配送；醫藥衛生終端得以不再費心于藥品庫存管理和藥品的配送問題，從而更加專注于患者的健康。 

創新可貴

美國藥品批發行業推進增值服務模式的創新，不僅支持了企業獲得規模發展，也依然保持了高效的業務管理能力，他們能夠高效處理海量的商品，并提供種類繁多的服務，盡管利潤率普遍較低，卻依然能夠獲得可觀的回報。

但需要指出的是，企業在獲得服務成功的同時也都有過失敗的嘗試。比如，美源伯根向專業分銷領域的拓展是成功的案例，由此打造了企業的發展支柱。而卡迪納公司的藥品生產科技和服務公司則在2007年剝離，放棄了在藥店科技、專業處方服務和醫藥及生物制劑研發等方面的業務，停止了通過并購在橫向拓展供應鏈并不斷補充整合的努力，經歷了失敗的教訓。

以藥品批發三大巨頭為代表的美國藥品批發企業，伴隨著行業整合，抓住機遇，快速擴張，成為美醫藥批發市場的中流砥柱，主宰了美醫藥市場的競爭格局和未來發展的趨勢。他們順應上下游客戶，為符合美國政策監管以及自身為適應快速發展推動經營模式變革的需求，圍繞產業供應鏈的上游生產企業及下游終端客戶提升經營管理水平，充分發揮在供應鏈承上啟下環節的關鍵作用，全面推動營銷模式創新，利用現代化信息化技術發展成果，搭建同上下游客戶共享的管理平臺，不斷推動日益強大而高效的增值服務產品，滿足客戶聚焦核心業務發展的需要，從而將傳統的藥品分銷行業引領成為一個面向健康產業提供服務解決方案的新興服務行業，全面開啟由藥品批發企業轉型為綜合性的醫藥服務解決方案提供商轉型的新時期。