[人物檔案] 　　姓名：陳軍 　　職務：藍衣天使健身美容連鎖機構董事長 　　出生年月：1974年10月 　　星座：天蝎座 　　最愛看的書：南風窗、三聯生活周刊 　　最喜歡的運動：開車兜風 　　最喜歡的格言：天行健，君子以自強不息 　　一個大男人，做的第一份工作卻是成天往女人堆里鉆，拿著一大堆護理品教人家怎樣美容、怎樣保養——這多少讓人覺得有點別扭。也難怪，剛開始，陳軍自己都覺得別扭。但為了兩個字——責任，他一直留在這一行里。 　　“當年我是答應姐姐，幫她的化妝品開拓武漢市場。哪曉得起步這么難，風里雨里吃了多少苦都是小事，我一個大男人上門推銷這些東西，人家那個戒備心呀，看我的眼神真是讓人難受。” 　　但他來武漢之前答應過姐姐，一定幫她打開武漢市場，所以再怎么難，他也咬牙堅持。7年后的今天，他的“美麗事業”已在全國開出了500家加盟店。“7年雖不算太長，但讓我明白一個道理，成功就在于多堅持那么一會兒。” 　　為了一句承諾，孤身來漢打江山 　　1995年，21歲的陳軍退伍回到孝感老家，等待分配工作。當他拿著介紹信到當地糧食局報到時，聽說基層一個糧食站的站長都得熬上十年才選得上，他二話不說，拿著介紹信就回家了。“這種發展節奏太慢了，我可不能把自己的一輩子耗在這里。” 　　此后，他在孝感、武漢等地四處打工，當過保安、倉庫保管，跑過業務，事業卻一直沒什么大的起色。一向心氣很高的他也有點犯迷糊了，不知道自己這樣的日子什么時候才是個頭。 　　到了1999年，在孝感做美容護理品生意的姐姐，見陳軍一直沒個著落，就勸他跟自己做算了，怎么也比他這樣“漂”著強。沒有太多選擇余地的陳軍考慮了幾天就答應了。姐姐給了他一個叫“藍衣天使”的品牌護理品，讓他到武漢做代理商，希望他能把這個品牌打入武漢市場，做成湖北有影響的大品牌。 　　“我會做到的。”帶著這句承諾，再加上一筆不算多的啟動資金和一堆產品，陳軍只身來到武漢闖世界。 　　“之前我對護理品一竅不通，來武漢后我晚上看書惡補這些美容知識，白天找護理店上門推銷。那段日子真叫難。”即使到現在武漢男性推銷美容品的也不多，何況當初？陳軍進十家美容店，差不多有八九家談不上幾句話就被掃地出門了。理由是“女人身上的事，跟你一大老爺們談得攏嗎？” 　　“我長得比較黑，經常有護理員拿我取笑，你說你東西美白效果好，連自己都漂不白，叫我們怎么相信你說的話呢？”回想起初來武漢的經歷，陳軍直搖頭，“好幾次我都想打退堂鼓回去算了，但想起老家的姐姐一直在等我凱旋，這樣走了不是太讓他們失望了。”每次想到這，陳軍就會鼓勵自己再堅持下去。逼自己每次碰壁后，分析一下原因，對顧客的每個疑問甚至是取笑、刁難，都記下來回家查資料想對策。“后來人家再說我黑，我就解釋這是先天基因決定的，女人跟男人不同。如果她們說她們不適合代理我們的產品，我就從店堂位置、品牌特點、經營者自身條件等多方位，為她們分析，直到把她們說得問不出問題為止。” 　 　　半年的苦拼之后，終于有人主動提出想代理他的產品了，他興奮得當即打電話告訴姐姐這一喜訊。一年半后，他被總公司聘為武漢地區總代理。 　　 做規則制定者，自編3萬字管理手冊 　　有了加盟商的支持，陳軍不用再像以前那樣成天在街上跑了。但隨著加盟商的增多和行業競爭加劇，一些“短視”的品牌為了能圈到錢，濫招代理商，只顧賣產品，完全沒有售后服務。結果一個品牌在一個地區做不了一年就關門，害苦了那些加盟商。 　　看著魚龍混雜的美容市場，陳軍決定制定一個執業規范，把自己的品牌規范起來，盡自己的能力保證加盟商和顧客的利益。之后，他一邊研究別人的管理規范，一邊結合本地市場的特點制定規范。 　　“所謂規范，絕對不空談大道理，別人招代理商幾乎不講條件，有錢就行，但我們的門檻卻不低。不管哪個加盟商看了都說我們這個門不好進。”陳軍談起他的這本心血之作就一發不可收拾。以他們最簡單的面部護理為例，手冊規定：面部護理必須做好28道工序，按摩臉部的同時，還要對顧客的手和手臂進行整體按摩。因為很多顧客反映，一些美容院做完臉部護理后，以為顧客睡著了，沒有繼續按摩其他部位。“其實，這就是服務不到位，如果不注重這些細節，反映出來的則是客源的不斷流失。” 　　“更衣室的淋浴間內不允許留有一根頭發絲，尤其是下水道的入口處。”他說，雖然自己身為男性，如果發現洗澡的地方不太干凈心里也會不舒服，更何況是女性，對環境衛生的要求更高。他規定，每一個顧客從淋浴間出來后，保潔人員必須迅速把現場清理干凈。10分鐘后，復檢人員需回去檢查一遍，并在流程表上簽字。一旦出現問題，公司有據可查，做到責任到人。 　　公司還會不定期地派市場督導員到各地加盟店去暗訪，有時是扮成顧客體驗服務，有時搞突擊式檢查。督導員下市場后，不僅行為要規范，語言也得規范，不能亂說話。到達加盟店，放下行李后，應首先向加盟商和店員問好，再開始查看店鋪的經營情況、會員檔案、向老板了解經營中的困難等。“絕不允許擅自提出安排住宿、吃飯、活動等個人要求。” 　　陳軍很注意將這些管理方面的經驗累積起來，通過多年實踐，他親自為公司編寫了一部3萬字的加盟管理手冊。“從產品貨源，到店面裝修，到技術培訓，再到售后服務，每一個環節都必須控制嚴格。”“一流的企業做文化、做標準；二流的企業做品牌、做資本；三流的企業做項目、做產品。我要成為規則的制定者。”將藍衣天使做成一流企業才是陳軍的最終目標。目前，他們的加盟商已達500家。 　　 看好瑜伽市場，欲造健身美容連鎖店 　　現在，陳軍正全力策劃他的瑜伽健身機構，“藍衣天使這邊基本不用我操什么心了，我現在把精力都用在瑜伽這個新項目上。”陳軍說的瑜伽健身機構其實是個瑜伽教練培訓學校，“瑜伽在武漢也不是什么新鮮事物了，但有多少正規的瑜伽場所可能知道的人就很少了。其實練瑜伽主要是要有個好教練，能被國家體育局認可的教練現在還很少。”具體是個什么數字陳軍沒說，但他指出很多場館把瑜伽的功效夸大了，使一些人練過之后有種上當的感覺。陳軍要做的就是告訴大家一個真實的瑜伽，學習到正規的瑜伽。 　　去年，陳軍在漢成立了一所健身美容學校，但招生對象很挑剔，必須是以前受過專業培訓，有相當基礎的人才能入學。“與學校配套的還有一個健身連鎖機構，這些人學成之后，可到社會執教，但主要是到我們的會所執教。這樣我們就能控制自己的健身項目的質量，從源頭保證了加盟商的利益。”陳軍設計的健身連鎖也是按他的藍衣天使演變而來的。他的目標是建一個包括全系統的健身美容企業，把這個企業建成這個行業的“麥當勞”。