在優秀人才緊缺的藥品零售行業，不少有著專業背景的年輕人經過一段時間的歷煉后被提拔為領導骨干，走上了管理崗位。這些年輕店長們在施展自身才華過程中，有時會遇到較自己年長的下屬的刁難，不支持、不配合工作，甚至故意找茬。如何解決這一管理難題，是擺在他們面前的一道必答題。

有意刁難，挑戰領導權威

年長下屬對年輕店長的刁難，主要體現在以下幾個方面：

不尊重 有的年長下屬或出于情緒不穩，或出于對崗位安排的不滿意，在工作場合直接沖撞年輕店長，不懂尊重他人，甚至有意制造難堪局面。

不服從 對于年輕店長，特別是空降的年輕領導，有些年長下屬懷有抵制心理，對其部署的工作任務要么不支持，要么軟抵抗，不服從統一調度。

不守規 一些年長下屬基于倚老賣老或有意挑戰年輕領導的心理，對藥店里的制度、規矩不認真執行，總以各種借口進行間接違規或直接破壞，挑戰領導權威。

故意找茬 他們經常通過給領導出難題來展示自己的“老資格”，甚至吹毛求疵地找領導的缺點，顯示自己的“能耐”。

集體對抗 有的年長下屬自持著自己多年的從業經歷和在業內積累的人脈關系，不僅自己不支持領導工作，還鼓動或慫恿其他員工集體對抗年輕店長。 

發揮下屬優勢，滿足合理訴求

化解年長下屬有意拋出的管理難題，既是年輕店長成長路上的必修課，也是考核他們解決問題的試金石。只要能夠真正尊重年長下屬，主動聽取他們的意見，滿足其合理訴求，發揮他們的獨特優勢，就能感化他們，創造良好的工作環境。具體而言，可從以下五個方面著手：

放寬胸懷 對于年長下屬的故意刁難，不論是一次性還是長期性，不論是公開場合還是非公開場合，不論是直接還是間接，年輕店長都不要與之斤斤計較，甚至睚眥必報，而要以寬容之心待之。對于不同年齡段、不同性格的員工要包容，甚至對于下屬的錯誤也應有選擇性地包容。同時，做好心理準備，以免遇到突如其來的刁難時因過于自信而導致局面失控。這時，善用、多用幽默往往能化解尷尬，起到四兩撥千斤、化被動為主動的效果。

勤于溝通 溝通是獲得理解和信任的基礎。年長下屬與年輕領導之間之所以不合拍、不和諧，部分原因是缺乏溝通。有時是年長下屬不清楚領導的意圖，有時是年輕領導對年長下屬的處事方法、工作方式不了解，這種相互不了解容易造成工作上的不一致、行動上的不協調。若年輕領導喜歡追求個人英雄主義，不善于聽取各方面的意見，久而久之，年長下屬便“懶得操心”了。因此，年輕店長要主動與年長下屬溝通，了解他們的真實想法，包括對工作、對領導的建議。

肯定下屬 年長下屬都有自己的優勢，而有些優勢正是年輕店長所缺乏的。因此，年輕店長要正視下屬的優勢，而不是無視或者忽視，并注意發揮、運用年長下屬的優勢。比如，有的年長下屬在門店運營中具有“穩定器”的作用，店長就要充分利用他們做好員工的思想工作，建設和諧團隊；有的具有豐富的管理經驗，店長可請教他們解決管理中遇到的難題；有的積累了豐富的人脈資源，店長可利用其關系資源傳播藥店口碑、吸引顧客?？傊贻p店長要讓年長下屬的優勢從潛在變成現實，從理論變成實踐，獲得年長下屬的認可與支持。

靈活應對 不同類型的年長下屬所出的難題各不相同，這就要求年輕店長必須靈活應對。比如，有的是因崗位待遇未解決而刁難，店長要在可用資源范圍內滿足其需求；有的是覺得領導不夠關心、不重視自己導致心情不愉悅，店長應有針對性地委以重任，多多關心下屬；有的因溝通不夠造成彼此不信任，店長要多溝通以建立信任關系。同時，對于需要快速進行“熱處理”的問題，店長要及早處理，防止個別年長下屬的個人行為演變成群體行為；對需要“冷處理”的問題，比如因對年輕店長不了解而產生的非理性拒絕，可通過接觸、交流，認可其工作表現與成績等來消除隔閡，提高共識。

加強本領 年輕店長要獲得愛找茬的年長下屬的認可和支持，必須做到在理念上超前一步，在行動上先走一步，提高人格魅力和專業能力，冷靜、果敢地面對突發問題，敢于帶領團隊創新。這樣才能贏得下屬真正的尊敬。