面對激烈的市場競爭，提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，無疑是現(xiàn)代企業(yè)取勝的關(guān)鍵。但在具體的經(jīng)營活動中善于開動腦筋，轉(zhuǎn)換思路，靈活應(yīng)變，統(tǒng)攬局面，往往會取得意想不到的效果。 　　變廢為寶。對有些產(chǎn)品的“缺陷”，如果換一個角度考慮，可能會變成優(yōu)點。國外有家公司想研制一種黏性很強的膠水，而負(fù)責(zé)此項目的工程師研制出的膠水卻黏度不高。按常規(guī)，他的研究算是失敗了。但這位工程師卻認(rèn)為，粘不勞不一定是缺點。他靈機一動，用這種膠制作了一批便條，這種便條貼在門上或貼在文件上，用完即可揭下，使用非常方便。后來這種新產(chǎn)品獲取了巨額利潤，它便是如今被廣泛運用于商品包裝的不干膠膠條。 　　從善如流。美國倫納德公司以“服務(wù)至上”為經(jīng)營準(zhǔn)則，經(jīng)常舉辦以顧客為中心的小組會，虛心聽取顧客的意見。一次，有位顧客提了一條意見：“我最不喜歡的是你們賣的魚，因為不新鮮。”對此商場解釋說：“我們賣的魚都是每天早晨從富爾頓碼頭運來的，怎么會不新鮮呢？”女顧客說：“你們賣的魚都包著，人們怎么知道它是新鮮的呢？”于是，倫納德公司立即進行改進，在商店里增設(shè)了一個魚柜，里面放上冰塊，在冰塊上放著不帶包裝的魚，并將原有包裝加以改進，制成了透明包裝，使顧客一目了然。從此，該店的鮮魚銷量大增。