現代醫藥商業的核心概念是供應鏈概念，主要包括物流、資金流、信息流的高效管理。醫藥商業作為供應鏈上的重要一環，始終發揮著承上啟下的作用。這就決定了醫藥商業特有的生存環境——前受約于供應商，后受制于終端，我們稱之為“縫隙市場”。 　　作為一個有許多特殊的、高要求的服務型配送行業，滿足上下游客戶的需求，為他們提供價值創新或增值服務，才能在“縫隙市場”中茁壯成長。這種服務能力，其實才是醫藥商業企業的實力所在。 　　上、下游客戶有共性的需求，也有個性的要求。共性需求是希望與之合作的醫藥商業具備良好的品牌實力、區域輻射能力及交流溝通能力。個性需求一般包含資金實力、網絡覆蓋能力、配送能力、守約能力、成本價格接受能力、信息反饋能力、拓展能力、公共關系能力、風險控制能力及特色經營能力等。醫院及藥店終端市場的需求則主要是品種滿足率、一般藥品及特殊藥品的配送能力、墊資能力、信息接受及反饋能力等。現今客戶需求的總體趨勢是“多、高、細”，醫藥商業要滿足這種市場需求，不僅需要有這樣的宏觀服務能力，還需要有“潤物細無聲”的細節服務能力。 　　思想決定行動。企業的服務能力取決于企業的服務理念，沒有思想和理念作指導的服務肯定是不確定、不連續、不全面的。同時，企業的服務能力也不是靠一兩個管理者就能形成的，而需要整個企業的集體努力，只有讓企業與員工互動，各個部門和每個員工都緊緊圍繞一個服務主題，心往一處想，勁往一處使，才能收到事半功倍之效。 　　企業的服務能力還取決于企業自身的組織架構、流程、制度及規章的合理性和科學性。醫藥商業企業只有改革原有低效能的組織架構和流程，創新制度和規章，讓組織架構更加扁平化，讓流程更加人性化，讓崗位更加精細化，讓制度和規章更有約束力和可操作性，才能讓企業這臺“機器”發揮出更大的功效。真實的服務能力是整個企業有機整合后一致對外、滿足客戶需求的能力，是企業核心競爭力的體現。 　　企業的服務能力還取決于企業的執行力。執行力就是各個部門和員工保質保量地完成自己工作和任務的能力。執行是自身既定目標和結果之間必不可少的一環，是企業能否滿足客戶需求的決定性因素，離開了執行，再好的戰略、戰術，也就如同空中樓閣，毫無意義。良好的執行力不但要求企業有令行禁止的規則、高效的溝通協調能力、鼓舞和激勵的機制等必要保障，還要求員工有較高的個體素質。如果每個人都能在各自的崗位上把工作做對、做好，那么，這個企業的執行力一定無可挑剔，對外的服務能力也必定得心應手。