生意社5月10日訊　 　　眼下，世界經(jīng)濟(jì)正面臨增長(zhǎng)型衰退，中國(guó)經(jīng)濟(jì)增速下行，2013年的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)預(yù)期為7.5%，醫(yī)藥行業(yè)也出現(xiàn)了效益增長(zhǎng)慢于產(chǎn)值增長(zhǎng)的拐點(diǎn)。然而，醫(yī)藥行業(yè)擁有執(zhí)著向上的正能量——2012年中國(guó)醫(yī)藥工業(yè)總產(chǎn)值依然增長(zhǎng)20.1%，效益水平增長(zhǎng)18.5%，總體規(guī)模突破1.8萬億元大關(guān)。2012年1～12月利潤(rùn)總額1821億元，同比增長(zhǎng)20.4%。 　　國(guó)內(nèi)藥店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)密度極大，老牌的主流連鎖穩(wěn)進(jìn)擴(kuò)張，中型零售企業(yè)遇到發(fā)展瓶頸：除卻內(nèi)部激烈競(jìng)爭(zhēng)外，新醫(yī)改帶來的基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)“零差率”及大醫(yī)藥門診統(tǒng)籌對(duì)客源的分流十分突出。 　　“在醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革進(jìn)入深水區(qū)的當(dāng)下，藥品連鎖企業(yè)通過不斷新設(shè)門店的外延式擴(kuò)張速度趨于放緩，轉(zhuǎn)而以聯(lián)盟方式來應(yīng)對(duì)。”南方醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)研究所副所長(zhǎng)陶劍虹在特格爾聯(lián)盟第二屆運(yùn)營(yíng)經(jīng)理高峰論壇上提醒，零售業(yè)態(tài)當(dāng)務(wù)之急是正確應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變革的到來，必須積極尋求適合自身未來發(fā)展的經(jīng)營(yíng)之路。 　　信任水平轉(zhuǎn)移 　　“誠(chéng)信往往是企業(yè)最薄弱的一塊。”作為新媒體時(shí)代的品牌觀察者、品牌戰(zhàn)略專家李光斗如是指出。 　　麥肯錫咨詢公司曾發(fā)布一份金融危機(jī)后商業(yè)發(fā)展十大趨勢(shì)的調(diào)查報(bào)告，其中一個(gè)重要趨勢(shì)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)所面對(duì)的市場(chǎng)正日益轉(zhuǎn)變?yōu)榈托湃味仁袌?chǎng)。不過在美國(guó)營(yíng)銷大師菲利普·科特勒（Philip Kotler）看來，其實(shí)信任度并沒有缺失，只是從垂直關(guān)系轉(zhuǎn)化成水平關(guān)系，消費(fèi)者對(duì)彼此的信任要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過對(duì)企業(yè)的信任。因此，營(yíng)銷應(yīng)從2.0的消費(fèi)者中心主義轉(zhuǎn)向3.0的人文中心主義時(shí)代。在這個(gè)新時(shí)代中，企業(yè)的盈利能力與其社會(huì)責(zé)任息息相關(guān)。 　　眼下，國(guó)內(nèi)藥品零售企業(yè)也面臨信任缺失的危機(jī)。正如一位營(yíng)銷人士所指出的，多年來消費(fèi)者一直處于被“教育”狀態(tài)——被店員推介過，被藥企促銷吸引過，被藥品廣告感化過，被“占小便宜”心理左右過，去年年底微博曝出所謂的藥店“彎腰門”更是把消費(fèi)者對(duì)零售行業(yè)的不信任感推到了一個(gè)高峰。藥店消費(fèi)者逐漸從依靠第三方推介過渡到對(duì)品牌的信賴、自我藥療意識(shí)增強(qiáng)。 　　然而，正是消費(fèi)者自我藥療意識(shí)與獲取健康知識(shí)渠道的拓寬，使得藥店終端能夠從醫(yī)療終端中分流出更多的市場(chǎng)份額。對(duì)零售藥店而言，既能體現(xiàn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任又與自身發(fā)展相吻合的，莫過于強(qiáng)化專業(yè)藥學(xué)服務(wù)、傳播正確的用藥知識(shí)。 　　“在營(yíng)銷3.0時(shí)代，零售藥店最關(guān)鍵的是做好服務(wù)。”在特格爾中國(guó)藥店采購(gòu)聯(lián)盟理事長(zhǎng)劉豐盛看來，長(zhǎng)壽、健康、愉悅，是藥店消費(fèi)人群的共同精神訴求，藥店經(jīng)營(yíng)方向應(yīng)當(dāng)滿足這些目標(biāo)顧客的需求，不是簡(jiǎn)單地銷售藥品，而是引導(dǎo)消費(fèi)者采用更加健康的生活方式。 　　社會(huì)化媒體興起 　　“營(yíng)銷的巔峰在于品牌標(biāo)志、品牌道德和品牌形象三大概念的完整融合。”菲利普·科特勒認(rèn)為，3.0時(shí)代的營(yíng)銷已不再是一種簡(jiǎn)單的銷售或需求創(chuàng)造工具，應(yīng)當(dāng)被視為可以幫助企業(yè)贏回消費(fèi)者信任的主要希望。品牌建立應(yīng)運(yùn)用系統(tǒng)化的消費(fèi)群體調(diào)研方法與調(diào)研數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確把握目標(biāo)客戶心理特征和消費(fèi)特征，不斷審視溝通策略和溝通效果，成為目標(biāo)客戶群體更為信賴和親近的品牌。 　　映照到藥品零售業(yè)界，重建藥店和消費(fèi)者互信基礎(chǔ)，簡(jiǎn)而言之，即通過提供專業(yè)用藥指導(dǎo)和藥學(xué)監(jiān)護(hù)的環(huán)境，盡力使消費(fèi)者每一次來到藥店都是一個(gè)身心體驗(yàn)和接受專業(yè)指導(dǎo)的過程。 　　菲利普·科特勒指出，推動(dòng)營(yíng)銷3.0誕生之源新浪潮科技發(fā)展的力量之一是社會(huì)化媒體的興起。 　　消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的垂直信任轉(zhuǎn)化為消費(fèi)者之間的水平信任，他們對(duì)企業(yè)廣告關(guān)注越來越少，而他們之間的口碑效應(yīng)越發(fā)可靠。一個(gè)影響廣泛的博客主或微博主可以輕松地左右一大批潛在消費(fèi)者，鼓勵(lì)或勸阻他們購(gòu)買某個(gè)公司或組織的產(chǎn)品和服務(wù)。據(jù)尼爾森全球調(diào)查報(bào)告，約有90%的消費(fèi)者相信朋友或熟人推薦的產(chǎn)品，70%的消費(fèi)者信任網(wǎng)絡(luò)上的顧客觀點(diǎn)。 　　博客、微博等社交媒體的誕生，讓身處不同地方的消費(fèi)者快速進(jìn)行水平溝通成為可能，過往營(yíng)銷慣用的垂直控制失去作用，企業(yè)只能靠誠(chéng)信和特色來贏得消費(fèi)者的青睞。 　　“如今的口碑傳播借助互聯(lián)網(wǎng)，可造成病毒式傳播。”長(zhǎng)江商學(xué)院EMBA教授葉峰如是強(qiáng)調(diào)，過去藥店促銷只有三板斧：買贈(zèng)、特價(jià)、抽獎(jiǎng)。盡管這些辦法依然能在短時(shí)間內(nèi)提升店內(nèi)藥品銷量，但往往難以傳遞專業(yè)服務(wù)精神。消費(fèi)者是具有獨(dú)立思想、心靈和精神的完整的人類個(gè)體，用心真誠(chéng)地為他們提供優(yōu)質(zhì)藥學(xué)及其他服務(wù)，可以讓藥店樹立良好口碑，而后借助社交媒體幾何擴(kuò)散的優(yōu)勢(shì)吸引潛在消費(fèi)者。 　　營(yíng)銷從2.0的消費(fèi)者中心主義轉(zhuǎn)向3.0的人文中心主義時(shí)代，企業(yè)的盈利能力與其社會(huì)責(zé)任息息相關(guān).