一家連鎖藥店，月底盤點時發現有七八家分店庫存都少了許多藥品。總店怕追究處罰店長及營業員影響他們的營銷積極性，還怕店長及營業員集體辭職走人，只好把責任轉移，把板子打到收款員身上。各個分店依據藥品短缺的多少，強行從各分店收款員工資中扣除。對此，各分店收款員都感到冤枉，但又無可奈何。因為收款員沒有技術含量，很容易在社會上招聘，而藥店營業員要是集體辭職了，藥店也就無法開下去。對此，各分店收款員想討說法，但卻不知道怎樣做才好。讀者朋友，如何解決這件事情，請您幫他們想個辦法吧。 　　觀點一：向上級公司申訴 　　找“糊涂官”討公道 　　□湖北省陽新縣龍港陽康大藥房 成良獻 　　藥店庫存少了藥品將板子打在收款員身上，這是典型的“糊涂官”，收款員應聯合起來，找總店負責人討公道，并協助藥監、公安介入調查，查清丟失藥品的去向：是店長私吞，還是倉庫保管員挪用，亦或是店長與店員合伙撈外快？這是個原則問題。另外，企業對員工要一視同仁，怎么沒有技術就該背黑鍋？如果不找到真兇，就會更加縱容作案者繼續作案。難道每次找不到作案者就拿收款員頂罪？這也太不公平了。作案者一日不找到，藥店藥品就一日不安寧，人心惶惶還能做生意嗎？因此，必須正本清源，還收款員清白！ 　　以恰當的方式反映問題 　　□山東益壽堂藥業有限公司 朱麗華 　　盤點，是藥店一項必須定期開展的工作，不論是盤盈還是盤虧，藥店都需要做出處理。 　　一般而言，藥店出現盤虧時，責任是要落實到人的。有明確責任人員的，由其承擔一定或全部的盤虧數額，沒有明確責任人員的，則需要集體負擔；而集體負擔之后，自然還面臨著短缺數額在店員之間的分擔問題，而分擔的依據，多數事先都有明確的制度規定。很明顯，總店在處理此事時采取的方式存在很大問題。 　　一是原因未查明就處理很武斷。藥店出現盤虧一定是有原因的，或是丟失、或是被盜、或是破損、或是因賒欠原因貨品已出庫而未作應收記錄，再或者是售貨后未收款，等等。總之，有很多因素在里面。藥店藥品缺失的原因未查明，就武斷地將板子打在收款員身上，非常不合理。 　　二是集體責任個體分擔不公平。從總店處理問題的原則上看，具有非常明顯的偏向，為了穩定店長及營業員的積極性，就可以不顧及收款員的正當利益，處理問題并不公平。收款員也是藥店的店員，只是具體從事的崗位不同，所享受的待遇就因此而不相同，其做出處理的依據，帶有明顯的歧視。 　　三是制度不健全難保類似事情不再發生。管理正規的藥店，首先，會有一套規范的制度，在遇到問題時，嚴格按照制度的規定套用即可做出處理；其次，制度具有預先告知作用，尤其是處理處罰制度，藥店每一位員工都能從制度條文中，預料到何種行為會受到何種處罰，從而提高自覺遵守的意識。對盤虧藥品如何處理，是藥店眾多管理制度中不可或缺的重要內容，有制度約束，管理者才不會“率性而為”。 　　筆者以為，面對錯誤的處理決定，收款員不能忍氣吞聲，否則今后更多的“歧視性待遇”還會接踵而來，但也不能以暴制暴，以消極怠工等不合理的方式對抗，而是要把問題向更高一級管理層或管理者反映，客觀陳述事情緣由，提出解決問題的意見或建議，從而使問題積極穩妥地解決。 　　觀點二：請相關部門幫助解決 　　請勞動仲裁部門依法處理 　　□安徽省青陽縣中山堂大藥房 章小兵 　　依據話題中的描述，藥店為了減少自身的短貨損失，強行扣除收款員的工資，這是嚴重違反《勞動法》的行為。《勞動法》第五章第五十條明確規定：“工資應當以貨幣形式按月支付給勞動者本人。不得克扣或者無故拖欠勞動者的工資。”這就告訴我們，既然短貨與收款員無關，就不得克扣收款員的工資。如果藥店老板仍然執迷不悟的話，那就得請當地勞動仲裁部門參與，依照《勞動法》第十章第七十八條之規定：“解決勞動爭議，應當根據合法、公正、及時處理的原則，依法維護勞動爭議當事人的合法權益。”作為藥店收款員，不能因一時之憤一走了之，更不能讓自己的名譽與權益不明不白地受到玷污與損失。揮起法律之劍，依法保護自己才是正道。 　　觀點三：亡羊補牢 　　責任細分 落實到人 　　□福建省云霄縣食品藥品監管局 方瑞燕 　　筆者認為，藥店的這種做法顯然是行不通的，也是違法的。藥品庫存量與實際不符，問題出在哪里呢？是否按照《藥品經營質量管理規范》做好購、銷、存臺賬，是否做好防鼠、防盜措施？藥店管理者應當進行反思，并對現有管理制度進行完善。比如可以對銷售各環節進行責任分解，把責任落實到個人，避免出現問題的時候互相推諉。 　　收款員也是工作人員，他們的責任是做好收款工作，只要是已售藥品貨值與銷售額相符，并且沒收到假幣，沒有被消費者投訴，那么他們就盡到了收款員的責任，他們理所當然應當得到應有的勞動報酬。否則，收款員有權申請勞動仲裁。 　　觀點四：轉換思路解決問題 　　向總店獻策：以獎代罰 　　□廣東省新興縣食品藥品監管局 林 聲 　　“把板子打到收款員身上”，這終究不是解決問題的根本辦法，難以阻止下次盤點時藥品不再減少。收款員除了可以拿起勞動合同法律的武器維護自身的合法權益外，不防考慮向總店獻策：實施以獎代罰制度。 　　庫存藥品少了許多的原因無非有三點可疑：一是員工保管不力，致使藥品被盜；二是員工內部自盜藥品；三是驗收環節把關不嚴，進貨時藥品數量不足。倘若總店實施以獎代罰制度，或許能有效解決藥品損耗的問題。所謂以獎代罰，即分店藥品損耗率在一定合理的范圍內，總店給予員工相應的獎勵，以此提高員工對藥品的保管意識。實施以獎代罰，一是可以調動員工防盜的積極性，受獎金的鼓勵，員工自然會想方設法保管好貴重藥品，加強對賣場藥品的監視；二是有利于員工之間的內部監督，有了藥品保管獎金，貪小便宜的員工自然會畏忌廉潔自律員工的舉報，進而不敢再貪；三是有利于提高驗收員的責任意識，進貨時認真查驗藥品的包裝、數量等內容，嚴格履行崗位職責，確保貨單一致。 　　一事一議 　　“軟柿子”也不能隨便“捏” 　　□ 山東省五蓮縣總工會 李軍 　　作為藥品經營企業的藥店，日常工作中會出現庫存藥品缺失問題，在處理這個問題時，應在確定是否屬于合理損耗的基礎上，分清責任，靈活處理，既不能盡捏“軟柿子”，更不能忽視存在的管理問題。 　　“軟柿子”也是“柿子”。不可否認，店長及營業員與收款員工作崗位不同，需要的工作技能也不同，但從本質上講，他們都屬于勞動者，沒有高低貴賤，只有分工不同。在目前情況下，主觀“樂觀”地認為“收款員很容易在社會上招聘”是一種短視行為。況且，處罰應遵循過錯責任原則，在目前沒有相關直接證據的情況下，專揀“軟柿子”下手，欺軟怕硬，不但不能服眾，還涉嫌侵犯勞動者合法權益，恐怕會因此承擔賠償責任。而且，七八家分店的收款員也不是一個小群體，如果聯合起來“討個說法”，藥店在理屈的情況下未必能妥善應對。再者，如果是營業員而非收款員的原因造成不合理損耗，盲目讓收款員背黑鍋，而“真兇”“逍遙法外”，無益于解決問題。收款員即使換了，問題仍然存在并會繼續發生。 　　合理損耗之外要加強管理。藥品的破損、丟失、過期等問題，屬于藥店成本中的損耗。藥店應允許一定的藥品損耗，在合理范圍內的損耗可作為經營成本由藥店承擔。對于超過合理損耗率的損失，應按照過錯責任原則由過錯方承擔賠償損失。同時，說明藥店在管理上存在漏洞，應查漏補缺，加強管理，杜絕非合理損耗的發生。 　　具體到本話題，應首先確定是否屬于合理損耗。如不屬于人為損失又不是合理損耗，在沒有相關直接證據確定責任的情況下，無法適用過錯責任原則挽回損失。讓收款員承擔更難以服眾。況且藥店自身管理也存在問題，沒有事先制定藥品損耗的補償、賠償規定。鑒于此，不妨以此為戒，如果損失不大，不妨將本次損失由藥店承擔。同時以此教育員工，并明確規定以后藥品合理損耗由藥店承擔，超過合理損耗率的損失由責任人承擔，不能分清責任的，由店長、營業員、收款員共同承擔。另外，要加強店員的培訓，提高工作技能和水平，避免因工作差錯而帶來不合理損耗。這樣做，既不一味追求低損耗而降低銷售，又能通過員工的重視和水平的提高合理減少損耗，一舉兩得。