生意社7月15日訊　6月19日，江蘇省連云港市食品藥品監管局海州分局在板浦鎮溫馨大藥房門前開展“藥學服務示范店創建暨執業藥師為您服務”活動。活動當日，該局正式命名區內12家藥店為“藥學服務示范店”，這12家藥店將成為全市藥品零售企業下一步創建“藥學服務示范店”的標桿（《中國醫藥報》6月26日報道）。 　　藥品零售工作是將藥品從員工手中轉運到消費者手中的終端服務過程，這是一個瞬間服務的過程，其藥學服務質量的優劣，直接影響到藥店的形象和聲譽，影響到消費者的用藥效果與用藥安全。但據調查了解，目前不少藥店在藥學服務方面做得還很不到位，甚至缺失，表現在：一是藥師不在崗，消費者想找公示欄上的藥師找不到，何談藥學服務？二是藥師不稱職，藥師等同于一般的店員，不主動與消費者溝通，提供咨詢、指導服務；不能認真審方，如對消費者姓名、藥品名稱、規格、數量進行仔細審核；不能將各類藥品的用法、用量、相互作用、注意事項、不良反應及禁忌問題等向消費者逐一解釋清楚。三是藥師業務水平差，能力與執業資格不對等，不能有針對性地提供相關正確的藥學專業服務。四是藥師借藥師資格頭銜，為藥店、為藥商濫推銷藥品。五是藥品售后藥學服務不夠，如未開設藥學服務熱線電話，接受市民免費咨詢；沒有配備藥品使用登記簿，及時記錄藥品不良反應及雖不常用但顧客有時可能需要的藥品。 　　其實，藥店在向消費者薦藥、售藥的同時，也包含了藥學服務的出售，那就是要讓顧客用藥沒有后顧之憂。藥店在實現經濟利益的同時，還要考慮社會效益，即承擔一定的社會責任。藥店不僅要保證藥品的質量，而且要向顧客提供合理用藥的相關咨詢和安全用藥的知識教育，要跟蹤用藥效果、及時收集藥品不良反應，并針對不良反應提供解決方案。如果出現因藥品質量問題而導致的責任事故，藥店更要主動聯系消費者，承擔相應的責任。 　　海州分局從今年起在全區藥品零售企業中開展“執業藥師藥學服務示范店”創建活動，無疑有利于強化藥店的藥學服務工作，督促藥師恪守職業道德，帶動藥品經營行業健康發展，更好地保證消費者用藥安全。 　　筆者認為，各地都應像連云港市海州區那樣，把藥店藥學服務管理提到議事日程，作為藥店審核、驗收、督查、監管的“硬指標”，并對外設立藥學服務舉報電話，定期、不定期開展藥學服務明察暗訪、社區藥學服務滿意度調查，讓優質的藥學服務貫穿于藥品售前、售中、售后整個過程中，并大力打造“藥學服務示范店”創建氛圍，促使每一個藥店自加壓力，規范藥學服務，讓藥師自身培訓和店員培訓相結合，從而不斷提升藥學服務水平，都來爭創“藥學服務示范店”。