生意社9月21日訊　如何建立顧客忠誠，深挖掘客戶數據庫，提高藥店銷售業績，是當前藥店營銷管理中的一個重要課題。實效營銷OTC托管團隊認為：藥品零售的過程就是研究消費者的過程，藥店經營過程也是經營消費者數據的過程，忠實的顧客群體是藥店業最穩定、最長久的收入來源，所以藥店消費者數據管理不僅可以為藥店積累客戶資源，而且有利于建立良好的客情關系。

 

 

　　絕大多數單體店和小型連鎖店的經營都處在消費者“愿者上鉤”的狀態，并沒有做到主動出擊。門店門口張貼再多旋舞繽紛的廣告和宣傳，其實只是一種被動式“吸”營銷，并沒有激發消費者主動來店消費的欲望。派發的宣傳單，最終裝滿了街道上的垃圾箱，好不容易收集到的客戶信息，藥店并沒有充分地得到應用和開發。如今的藥店其毗鄰而居，可見相互競爭如此之激烈，掙個你死我活。同時，隨著網上藥店和快捷、低廉的快遞物流迅速的發展，原很有限的蛋糕又多了許多的“天外搶食者”。單體店和小型連鎖店經營者還能穩坐江邊垂釣嗎？不采取主動出擊，你能笑到最后嗎？

 

 

　　很多消費者跑到藥店選購藥品有60%以上的都是靜悄悄的來，然后又是靜悄悄的走（因為對銷售人員的熱情不太信認），不帶走一片云彩，整個過程留下了幾張冰冷的紙錢，帶走了幾盒無語的藥盒。看似，這是一次成功的交易。但并不是一次成功的銷售。因為藥店并沒有留住消費者的互動的心以及對消費者后續服務的跟蹤。比如腸胃有問題的消費者，他們屬腸胃藥長期消費者，他們第二次、第三次再次購買同樣的腸胃藥時，藥店會不會建議他們更換其它的腸胃藥品或其它的高價值的產品呢（比如益生菌之類的食品）？如果我們有建立他的個人數據檔案，我們是不是可以推送和分享給他一些有關于腸胃保養的知識和良好的飲食習慣呢？

 

 

　　很多的藥店搞了幾年的會員制，藥店經營者并沒有挖掘出會員數據庫具大的潛力。一座金山擺在河對面，卻不知如何開發和挖掘。建立藥店數據庫其實就是一個非常簡單的表格，正如很多藥店經營者所說，只要店員能說服顧客留下主要信息的話，那么這個顧客的健康檔案就建立了。雖然建檔過程中也存在一個難題，就是在詢問顧客的相關個人信息時，許多顧客都不愿意留下家庭資料。其實現在的客戶檔案資料收集，不再跟前幾年一樣，顯得那么被動。只要能拿到消費者的手機號、微信號或讓消費者掃一掃店二維碼，基本就能為消費者建立檔案了，我們要充分應用現在營銷工具和平臺（比如微信）。一旦建立了微關系，我們可以通過微營銷平臺與消費者進去互動。比如：可以跟蹤他吃藥的情況，是否有效；如果效果不佳，再次提醒他改換其它的產品；對藥店的服務是不是滿意；下次有優惠活動或贈送禮品等信息都可以通過微平臺推送到消費者手中。如果一個藥店能將周邊5000以上的住戶信息進行整合，并充分發挖掘和互動，不愁沒有生意。

 

　　最后，我們必須深信現在的營銷都在指尖上，微關系，大生意，前提是必須有消費者數據庫。