市場經濟環境下，營銷是醫院的一項重要職能，服務營銷是醫院服務的一項重要內容。國內醫院最近幾年在這方面有些探索與思變，而醫院的營銷不同于產品的市場營銷，包括服務、性質、目的、方法等都有其獨有的特色，醫院服務營銷該怎么做呢？ 　　從品牌傳播觀考察，醫院的品牌塑造難度要超過大多數產品品牌的創建。在營銷中，普通廣告手法不是醫院營銷的最佳選擇，現在消費者產品認知或接受服務的心理已經理智、清醒起來。醫院要發展，要壯大，要盈利，關鍵要從“以治療為本”轉型到“以病人為本”上來，對此，醫院上下應迅速轉變觀念，面向社會，面向街道，面向社區，樹立人本意識。大打服務牌，想患者所想，急病人所急。 　　比如山東某醫院的“同樣的醫德比醫風，同樣的技術比效率，同樣的質量比信譽，同樣的效果比費用，同樣的條件比便捷，同樣的優質比滿意”為主要內容的“六比”活動，就對同行很有啟發。他們還對每月前來就診住院的患者實行免費接送，加強醫后、術后跟蹤回訪服務，將對病人的關心延伸到院外，從而在全院制造了“關愛關心病人，全心全意為病人服務”的氛圍，有效地改善了醫患關系，使病人滿意率直線上升。同樣，還有像南京某醫院那樣創造性地提出魅力“５Ｓ”服務標準，即ｓｍｉｌｅ微笑、ｓｐｅｅｄ（速率）、ｓｉｎｃｅｒｉｔｙ（誠信）、ｓｅｃｕｒｉｔｙ（安全）、ｓｏｓｔｅｎｕｔｏ（跟蹤），自推廣以來，也得到了患者的普遍好評。 　　隨著醫療行業管理日趨規范化，醫藥行業廣告的限制政策力度加大，作為醫院，更多的是要提供服務的窗口和醫療專業分工的保證，而不能靠廣告來聚攏患者。就醫院營銷來說，向患者提供更加實惠的服務，已成為同行業市場競爭的新焦點。醫院可以通過認知并回應不斷改變的顧客需求和價值，持續為顧客尋找并創造新的價值，視顧客為親人、朋友，用真情締造和諧、互信，實行全程親情化的跟蹤服務。 　　現代醫院服務營銷觀念，應分開理解，包括兩大方面：一是品牌服務。這里美譽度是最重要的，患者對醫院的認可程度是建立在對其醫療水平、對口科室、收費標準、服務態度等的整體認同之上。二是人性服務。醫療服務與其他服務或有形商品有很大的不同，在醫療服務的提供過程中，患者與非營銷人員的接觸遠遠超過與營銷人員的接觸。營銷要靠各部門都積極主動地參與。如果醫院的員工不滿意，那么員工就很難讓患者滿意。醫院提供服務的價值取決于員工對醫院的忠誠度，忠誠度取決于員工的滿意度，滿意度取決于醫院為員工提供的價值，而醫院為員工提供的價值取決于內部管理、機制、體制等一系列深層次的問題。因此，下列有代表性的做法應成為我們今后工作中的具體實踐行為，比如： 　　建立重點客戶檔案，加強大客戶的營銷關系管理，對患者滿意度以及員工滿意度進行分析； 　　利用各種傳播媒介、健康講座、巡診、舉辦聯合活動，做好醫療服務項目的推廣與宣傳工作； 　　抓好客戶服務中心的管理工作，為患者提供診前、診中、診后的一體化服務； 　　通過拜訪客戶、走訪市場等多種形式積極拓展市場；加強與政府衛生行政部門、社保局、保險公司、各類公益組織、社會團體以及周邊社區各單位的關系營銷； 　　利用醫院的優勢廣泛開展醫療技術項目合作或其他相關項目的合作； 　　利用數據庫搜集和積累客戶信息，并進行信息整理、匯總與分析，根據醫院定位選擇目標顧客群，有針對性地為相 關部門和科室提供營銷資訊；做好醫護人員和其他人員的營銷培訓，指導科室開展營銷技能訓練，提高全員、全程營銷水平； 　　營銷手段多種多樣，前期主要從如何吸引眼球、活動造勢、開發特色項目、引發關注入手，放大自身的特色和利益點，讓患者產生認同心理； 　　后期則從如何積累數據、跟蹤回訪、形成口碑等方面入手?，F在很多醫院開始注意開展新聞活動，利用新聞媒體平臺，提高醫院的知名度和美譽度，并取得了成功。搭建一個公關舞臺，精心策劃、以公共關系為核心，展開事件營銷，充分借助媒體的推廣作用，廣泛而有效地樹立并強化、提升醫院的品牌形象，是條盈利的捷徑。比如開展論壇活動，通過論壇促進醫療研究機構與醫院達成國際、國內的臨床醫療合作項目，擴大知名度，成為醫院在市場競爭日益加劇的經營環境下、成熟策劃并運用公關策略和事件營銷的范例之一。