本報13日Ａ14版刊登了《辦公室“騷擾電話”該整治》一文后，14日，有眾多熱心讀者給被職場電話騷擾者支了幾招；昨日，又有不少讀者打來支招電話。 　　要學好電話溝通技巧 　　市民楊先生說，如今，電話促銷逐漸成了一種新的生意手段。這樣的方式有利有弊，好處是避免了很多人的當面游說而占用大量時間，通過電話達成意向再深入洽談可以減省很多運作環節，況且一些大樓門口都貼著“謝絕推銷”的字樣，推銷方式轉為電話也算是文明之舉。而壞處在于，越來越多的各式公司都開始采用這樣的方式，由于各公司營銷人員素質參差不齊，難免會因為不當的電話交流而招人氣惱，負面影響越來越大。楊先生建議營銷公司應加強業務人員的素質培訓，學好電話溝通技巧。 　　營銷員的態度決定成敗 　　在國企從事管理的蘇先生說，他每天也要接到很多諸如推銷商品或服務的電話，如果對方態度溫文爾雅，他一般會禮貌應對。但往往很多電話語氣強硬，很容易引起反感。 　　蘇先生說：“電話溝通技巧其實是企業營銷工作中很重要的一環，公司在推銷自己的產品和服務時，一定要關注客戶的意見。我經常對態度好的推銷電話會給予積極的回應，對態度強硬的推銷員有時氣就不打一處來，特別是工作非常繁忙的時候，真有‘騷擾電話’猛于虎的感覺。” 　　以硬對硬治“騷擾電話” 　　公務員劉先生說：“我們也經常接到外地或本地打來的一些電話，語氣都非常強硬，要求我們這樣那樣的。對于這些打著某機關、某部門幌子的電話，我們一般要求他們帶上授權書及其他相關文件過來面談，一些來電者因為這樣的要求會知難而退。當然，如果他們確實是那么回事，如約過來的話，我們就會視情況對待，有意向就往下談；如果材料和相關文件與他們說的不符，那就沒有談下去的必要；如果純粹是騙局的話，我們就會報警。” 　　劉先生認為商家要做成一單生意*電話推銷這種方式本身就欠缺誠意，被“騷擾”的企業有理有據，還會怕那些“騷擾電話”聲稱的“后果自負”嗎？只要掌握一些“騷擾電話”刻意以管理部門為幌子的弱點，就可以不留情面地拆穿他們的把戲。