一是確定牽頭機構實行集中管理。各級食品藥品監督管理部門作為牽頭機構，對投訴舉報實行集中管理。公布本部門接收投訴舉報的機構、通訊地址、電話和電子 郵件地址，接受投訴舉報。建立完善投訴舉報工作制度，對內部流轉提出明確要求，加強食品藥品投訴舉報工作的歸口管理，辦公室等其他機構收到投訴舉報后，及 時轉交投訴舉報機構統一處理。投訴舉報機構在收到投訴舉報后建立登記臺賬，實行統一編碼管理，及時將投訴舉報線索轉交承辦職能機構調查核實，對違法行為及 時進行處理。

　　二是規范投訴舉報處理行為。采用書面方式進行處理，并采用掛號信函、特快專遞等形式送達投訴舉報人，注重信封、郵寄憑證等材料的留存。規范使用投訴舉報受理告知、投訴舉報轉辦告知、投訴舉報移送告知、投訴舉報延期處理告知和投訴舉報處理結果告知等法律文書。

　 　三是強化數據分析運用。各級食品藥品投訴舉報機構加強信息化建設，充分利用投訴舉報信息管理系統對本行政區域內的投訴舉報、咨詢、意見建議等信息進行匯 總、分析，找規律、查原因，及時發現安全風險，為食品藥品監管決策提供支撐，為公眾獲取更多的安全信息服務，充分發揮投訴舉報服務群眾、服務監管的作用。