經常與同行的朋友交流經驗或者提供看法，全面宏觀的理論談不了，只好細微處來表達。時間以下幾點，鄙人認為是“寶貝”。 寶貝一：誠實，信用。 我嘗試了傷勢誠實信用的的苦頭，也感受了誠實信用的快樂。藥代與客戶的溝通與交流，實際就是誠實與信用的建立。客戶與平常人一樣，是平常人。尤其對于女性客戶，誠實與信用是最為寶貴。如果你是一個經常撒謊的人，建議你離開這個行業。誠實與信用是藥代的金子與法寶。 寶貝二：細心 對于客戶的觀察要比平常的人深入與仔細一下，別人沒有注意的事，一注意到，客戶在一定程度上就會另外相看。 我講一個故事。 一個關于電子成品中國a企業需求商與國外b 企業供應商進行價格談判。當b 企業把價格將到c 時，b 企業主再不愿意將價。明知道將價的幅度還很大，但此老板就是不將。到最后，a與b 達成了交易。 當b企業的成員問老板如何有此把握時，b老板微笑一下。便說：當我在說下c價格時，注意到a方重要代表的一個“驚訝”的眼色。這時，我便知道，這是他們期望到的價格。 一細微處能見一般。嘗一勺便知道一鍋之味，藥代的心細培養很細膩，考慮到客戶門沒有考慮到的問題，他們心理會記下你的恩情。 寶貝三：信息化管理 我有一個專門的“備事本”與“一系列”的專業表格，都是根據需要而設計出來。上面有客戶的生日，電話，家庭成員，個人喜好，學術專長以及工作位置等等。以及客戶的處方量，病人數量，習慣品種等等。以前曾經備了許多表格與資料。后來發現極其不方便，索性用自己積累的薪水買了一臺手提，如此方便多了！ 這個備事本成了計劃與“備忘錄”，管理你的客戶也就是用心的管理你自己！