想要說服別人，好口才并不是主要的條件，其實很多保險行銷高手，并不見得很會說話，一張嘴巴能把死人說成活人的代理人，反而會引起顧客的戒心。身為一個面對面銷售的保險代理人員，說服別人的最重要條件是要能抓得住人性，懂得別人的心理。 那么我們怎樣才能在生活當(dāng)中學(xué)習(xí)和了解人性，來提升我們的銷售業(yè)績呢？ 以下有幾點可供參考： 1、鍛煉觀察 敏銳的觀察力絕對是可以訓(xùn)練的、培養(yǎng)出的來。比如，你有沒有關(guān)心過花盆里的花大概要幾天澆一下水濕度才最合適呢？每天上下班都會在同一個地方碰到哪些人？哪些同事特別穿什么顏色的衣服？最新剛接觸的客戶喜歡吃什么水果？從自然界的萬物到我們的身邊的人、事、特開始訓(xùn)練，再加以追蹤印證觀察的準(zhǔn)確性，并不斷加以總結(jié)，假以時日我們就能擁有敏銳的觀察力了。 2、開卷有益 我們要多閱讀有關(guān)心理、立志等能活化大腦的書。這些心理方面的啟發(fā)心智的書能有助于我們了解人性，同時還能促進對大腦的啟發(fā)。此外，我們在與客戶交流的時候，就可以與他們分享，找到話題切入點，自然也就拉近了距離。 3、角色互換 在我們的周圍經(jīng)常會發(fā)生這樣或是那樣的事，我們不妨先試著和對方互換一個角色，在心底問自己，如果要是我是他的話，那會怎么想，怎么做？ 4、學(xué)會傾聽 自己說話不難，難的是靜下心來去聽客戶說，并抓住重點，這就要求我們先放棄自己的觀點，去注意和思考別人的想法，這很難做到，因為大多數(shù)人習(xí)慣搶著先發(fā)言，表達自己的觀點。在傾聽時，咬牙提醒自己不要發(fā)言，讓別人先說，而且還必須認真的聽進去，然后思考、分析、判斷對方的話。 5、表達能力 如何說服別人，如果運用語言技巧去說服他人是可以通過學(xué)習(xí)來提升的，首先是聲音要盡量的輕柔，態(tài)度誠肯，雙眼堅定的注視對方的眼睛，千萬不要讓對方有一種不確定的感覺，而且措辭要簡單易懂，最好是一語道破，有時也要點到為止，給對方一些思考的空間，切記不可喋喋不休。 6、平衡心態(tài) 平時在談話時，要注意別人的心理平衡問題。給對方適度的補償是有助于心理平衡的。 7、了解需求 要清楚知道對方的需求是什么，對此讓他們清楚地了解自己提議中的愿望在哪里，能滿足他們的哪些需求。 8、客觀意見 給別人提意見或是建議，有的人會直來直去，有些人則是從正面的方向來引導(dǎo)對方的思考，我們發(fā)表的意見要客觀工整，有建設(shè)性。 9、態(tài)度誠肯 只有誠肯的態(tài)度，才能使我們更容易得到客戶的信任。 10、妥協(xié)折衷 在交談中，我們?nèi)绻麩o法達成共識，就需要采取妥協(xié)折衷的辦法來解決問題，所以，成功的溝通中也含有妥協(xié)折衷的藝術(shù)成分。 11、全局觀念 溝通高手一定要有大格局，放下主觀的意識，盡量客觀去看待每一件事情。 12、目的思維 有強烈的企圖心會讓我們產(chǎn)生很大的力量，所謂的白貓黑貓，能抓到老鼠就是好貓就是這個道理。