有關資料顯示，我國已批準的保健品有3000多個，但真正占市場份額的不足百個。究其原因，這與保健品市場的日趨成熟，國家政策對行業管理制度的完善有關。如今，消費者對保健品需求日趨理智化，不再是跟風、追隨潮流似的購買，更多的是開始注重產品的功效性、美譽度，以及企業所能提供良好的售前、售中、售后服務上。 藍哥智洋國際行銷顧問機構調查發現，目前保健品行業的營銷策略多注重大規模廣告的集群轟炸和所謂的服務邀約會務營銷，即重視所謂的售前工作，忽視了口碑、美譽度等售中、售后服務對購買力的影響。我們知道，家電行業中的龍頭老大--海爾，能夠在家電產品高度同質化的市場中獨占鰲頭，除了過硬的產品，還運用了眾商家有目共睹的營銷武器--服務營銷。許多事實也證明，在保健品行業里，消費者對終端服務這一環節非常敏感，如果企業的終端銷售服務工作做的不好，消費者的忠誠度與企業的信譽度、美譽度就會很快動搖，品牌形象也有下降的危險。因此，作為享有一定市場份額的保健品，如何提升其內涵品質的營銷策略便成為各商家的競爭利器。 一、互動溝通--構建服務平臺 服務營銷，不但能為消費者提供良好的銷售服務，實現售前、售中、售后的服務鏈接，而且還能夠起到樹立品牌、實現與消費者面對面的溝通、直接和高效地宣傳企業形象的功能。 國內保健品著名企業××集團，自99年推出了新一代功能性心腦保健品--××膠囊后，在營銷策略上另辟蹊徑，采用服務營銷手段，強化了產品與消費者溝通上的親和力，構建了互動式的情感交流平臺，從而使××膠囊一上市便產生巨大的品牌效應。 眾所周知，消費者的反饋意見就像企業的雙向望遠鏡上的聚焦旋鈕，能幫助企業看清外面的市場情況。不管消費者向企業提出任何意見、要求，都應視為企業一個新的機會點，這是因為直接來自于消費者的建議、投訴和想法都貴如黃金，企業都將有贏得該消費者的可能。 2000年初，××集團客戶服務部組織專業人員建立了“消費者資料庫”，具體方法：通過消費者主動的聯系（消費者來信）；終端售點的促銷小姐在消費者購買時的資料登記（如記下該消費者的年齡、性別、購買目的、購買次數以及消費者所提的意見）；每次開展促銷活動的表格存檔（如活動前的登記，活動后的調查表格填寫）等市場第一線的資料收集。 通過這些渠道，××集團的“消費者資料庫”共收集到28685個消費者的詳細資料，并定期不斷增添、篩選、刷新。按消費者的病癥輕重、服用次數、購買頻率等，進行群體的細分，針對不同的消費需求提供各種有針對性的服務。如：根據消費者的熱情程度、購買次數、忠誠度等將消費者劃分為A、B、C、D等幾個級別。據此提供電話回訪、上門義診、健康跟蹤、組織聯誼等不同的增值服務。