最新統計顯示，目前美國單影像診斷儀器維護維修服務的市場總量就超過36億美元（不包括放射科用藥物和造影劑），但國內這一市場容量目前尚無公開的準確統計數據。然而最近幾年，隨著大量尖端醫療設備的引入，國內越來越多的醫院開始嘗試將醫療設備的售后服務外包，大型醫療設備的售后服務正逐漸形成為一個容量空前的新興市場。 但大型醫療設備是一種特殊商品，其質量的好壞直接關系到人們的生命安全，大型醫療設備的售后服務問題更是問題的核心。這一關把不嚴，就會威脅到患者的生命健康，同時也會對醫院造成無法挽回的不良影響。因此，良好的大型醫療設備售后服務是保障設備安全運轉，更是確保醫院健康運營的關鍵因素。 從市場反饋看來，最近關于大型醫療設備使用過程造成的醫療事故和醫療糾紛的報道卻不斷見諸報端。對此專家分析指出：一方面，在生產和流通環節，大型醫療設備處于政府強大的質量監管之下；而另一方面，在售后服務環節，作為醫療設備的質量管理主體的醫院卻缺乏相應的管理意識和能力。這正是導致我國大型醫療設備質量管理鏈條斷裂的主要原因之一。 先來關注一些醫院的真實案例。 鏡頭之一：非法球管惹來官司 安徽的一家綜合醫院一直委托某非原廠資質認證的維修公司為醫院的大型醫療設備提供售后服務，為節約費用，院長甚至還在知情情況下，允許該維修公司的工程師為醫院一臺CT機器更換了未經認證的球管。然而，就在不久后省藥監局對全省醫院的一次例行檢查中，不僅醫院因此受到嚴厲處罰，而那只未經藥監局認證的球管甚至還險些使院長牽扯到參與走私和銷贓的官司里。事后院長坦言，真沒想到使用未注冊球管竟給整個醫院造成如此大的影響，而醫院因此受到的聲譽損害則是在未來相當長的時間里都難以恢復的。 鏡頭之二：修空調的竟來修CT 河南某家醫療設備維修公司的工程師大都是修空調出身，這些工程師不僅未經過專業資質的認證，有的甚至連英文都不懂，只經過簡單的口頭“培訓”就上崗為醫院的醫療設備提供維修服務。顯然，這樣的售后服務隊伍根本談不上什么技術，不但很多維修過程中的簡單問題都解決不了，有時候這些修空調出身的工程師還常常搞壞醫療設備中的某些昂貴部件，給醫院造成額外的損失，使醫院的經濟負擔雪上加霜。 鏡頭之三：偷工減料，不惜損害醫患利益 北京某郊區醫院一臺CT機的數據采集系統通道板發生故障，必須馬上更換新備件，但無認證資格的維修公司卻因實力不足，無法為醫院在第一時間提供新備件。情急之下，工程師就將出故障的通道板全部拔掉，再把外圍的通道板更換到里邊。如此其實只是“拆東墻，補西墻”而已，但卻省去不少用于購買新通道板的費用。而實際上，盡管CT機仍能重新工作，但由于最外面的通道板插槽處于空置狀態，使得機器的掃描孔徑變小，大大影響使用中的精確度。然而由于醫院方并不了解技術問題，以致在相當長的時間里醫院都被蒙在鼓里，誤用這臺問題CT機為患者進行檢查。 調查顯示，就大型醫療設備的售后服務而言，廣大醫院對于原廠售后服務都比較滿意，不僅技術實力強、維修備件庫完善，并在技術升級、咨詢與零部件更換等方面都有明顯優勢，更重要的是能夠提供“隨叫隨到、手到病除”的緊急故障維修服務響應，還有例行的設備巡檢維護和業務培訓。相比之下，大量第三方的維修服務提供商盡管服務費用相對低廉，但由于企業的經濟和技術實力參差不齊，在工作效率和解決問題成功率等方面往往難以讓人滿意,而醫院將為此付出巨大的潛在風險成本和法律風險。（來源：美迪醫療網）