乘興出門(mén)、敗興而歸，17名順德市民參加旅行社組織的香港迪斯尼加海洋公園兩天游，結(jié)果迪斯尼控制人數(shù)，17名消費(fèi)者連迪斯尼的大門(mén)都不能進(jìn)，旅游行程為此泡湯。而令消費(fèi)者感到窩火的是，旅行社聲稱在沒(méi)有得到迪斯尼方面的解釋前，不予退費(fèi)，為此17名消費(fèi)者向消協(xié)投訴并且最終得到了滿意的結(jié)果……日前，順德區(qū)消委會(huì)公布了今年成功協(xié)調(diào)解決的一批典型消費(fèi)糾紛，糾紛涉及房產(chǎn)、旅游、保險(xiǎn)等各個(gè)領(lǐng)域。從處理情況的結(jié)果來(lái)看，廣大消費(fèi)者在維護(hù)自身權(quán)益方面加強(qiáng)了自我保護(hù)意識(shí)。 　　順德區(qū)消委會(huì)有關(guān)人士告訴記者，今年的消費(fèi)糾紛在房產(chǎn)、汽車和女性美容方面居多，同時(shí)，由于旅游市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大，由此導(dǎo)致的旅游消費(fèi)糾紛投訴量有所上升。經(jīng)過(guò)消委會(huì)從中調(diào)解，其中絕大部分得到了圓滿的解決。為此，消委會(huì)告誡廣大的消費(fèi)者，在消費(fèi)中切記保存相關(guān)的證據(jù)，并且在發(fā)生糾紛后盡量以最快的時(shí)間進(jìn)行維權(quán)。 　　旅游案例： 　　17名游客游迪斯尼失望而歸 　　近日，17個(gè)消費(fèi)者到順德區(qū)大良消委分會(huì)投訴，稱他們參加了某旅游公司組織的“香港迪斯尼+海洋公園”二天團(tuán)，但由于當(dāng)日去迪斯尼游玩游客太多，香港迪斯尼樂(lè)園管理部門(mén)為了安全起見(jiàn)，限量控制旅客進(jìn)入，使得全團(tuán)人員在樂(lè)園外從上午等到下午3時(shí)多都不能進(jìn)入。苦等了幾個(gè)小時(shí)后旅客提出退票。旅行社表示只有在香港迪斯尼公司補(bǔ)償后才可以將錢(qián)退還游客，但是回到順德數(shù)天后一直未兌現(xiàn)。 　　根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者的承諾必須履行，香港迪斯尼樂(lè)園有限公司賠付的風(fēng)險(xiǎn)必須由當(dāng)?shù)芈糜喂境袚?dān)。在順德區(qū)大良消委分會(huì)的協(xié)調(diào)下，旅游公司決定先補(bǔ)償消費(fèi)者共5100元損失后，再向香港迪斯尼追償。 　　房產(chǎn)案例： 　　小區(qū)會(huì)所擅改酒店業(yè)主不買(mǎi)賬 　　日前，順德區(qū)消委會(huì)接到投訴稱，順德某住宅小區(qū)開(kāi)發(fā)商把小區(qū)中應(yīng)有的休閑會(huì)所擅自改為酒店，牟取利益；無(wú)房屋維修基金；在銷售商品房的過(guò)程中，在廣告中以持房地產(chǎn)權(quán)證的業(yè)主子女可入讀附近名校作為宣傳誘餌，結(jié)果一直不能兌現(xiàn)，形成虛假宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)，導(dǎo)致住戶不斷集體上訪。 　　經(jīng)消委會(huì)反復(fù)調(diào)解，發(fā)展商答復(fù)：１.在即將興建的第四期工程中補(bǔ)建休閑會(huì)所。２.確保130萬(wàn)元維修基金到位，并在建設(shè)局備案。至于本案核心問(wèn)題——學(xué)位問(wèn)題，雙方未能達(dá)成共識(shí)。 　　經(jīng)過(guò)消委會(huì)耐心細(xì)致、多方奔走的情況下，最后得到了政府多個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)人的重視，并最后徹底解決了這起糾紛，眾多業(yè)主對(duì)于結(jié)果感到滿意。 　　保險(xiǎn)案例： 　　“公益訴訟”再顯威力 　　2月21日，順德區(qū)消委會(huì)接到市民對(duì)某順德支公司的投訴，反映其丈夫李先生購(gòu)買(mǎi)以外傷害險(xiǎn)之后，在一次意外事故中死亡。該保險(xiǎn)公司無(wú)故拒陪有關(guān)款項(xiàng)，孤兒寡婦生活無(wú)著。 　　消委會(huì)詳細(xì)分析研究，并廣泛咨詢了專業(yè)人士的意見(jiàn)，認(rèn)定保險(xiǎn)公司的答復(fù)有欠公允，明顯侵害了消費(fèi)者的權(quán)益。鑒于保險(xiǎn)投訴不斷增多，多家保險(xiǎn)公司利用復(fù)雜的條款、上一級(jí)公司的庇護(hù)和有關(guān)部門(mén)監(jiān)管機(jī)構(gòu)的漏洞無(wú)理拒賠的現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者合法權(quán)益。消委會(huì)決定利用“公益訴訟”這把利刃，規(guī)范保險(xiǎn)行業(yè)經(jīng)營(yíng)秩序，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者利益。本案于今年夏天在順德區(qū)人民法院公開(kāi)判決。判決結(jié)果：消費(fèi)者勝訴，獲得共7萬(wàn)多元的全額理賠。 　　美容案例： 　　貪小便宜“餡餅”變陷阱 　　前不久，大良的龐小姐就被某豐胸產(chǎn)品的電視廣告所吸引，來(lái)到大良新世界商場(chǎng)內(nèi)的某化妝品店，以2094元一次性購(gòu)買(mǎi)了三盒豐胸產(chǎn)品。該店的銷售員還熱情地告訴寵小姐可以做免費(fèi)護(hù)理。龐小姐跟著銷售員來(lái)到附近的一家美容店，美容師對(duì)龐小姐胸部檢查后，將自己店內(nèi)的一些產(chǎn)品拆開(kāi)，用這些產(chǎn)品為龐小姐進(jìn)行了胸部護(hù)理。而龐小姐一直以為是“免費(fèi)午餐”，直到護(hù)理結(jié)束后，看著11136元的賬單，龐小姐才醒悟，“餡餅”原來(lái)是“陷阱”。 　　龐小姐隨即向消委會(huì)大良分會(huì)投訴。在大良分會(huì)的介入和調(diào)解下，銷售某豐胸產(chǎn)品的化妝品店承認(rèn)了欺騙消費(fèi)者的事實(shí)，并同意退回消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)豐胸產(chǎn)品的貨款2094元和護(hù)理結(jié)束后被迫交付的500元“訂金”，糾紛得到圓滿的解決。 　　順德藥監(jiān)局與藥企簽訂《禁毒責(zé)任書(shū)》經(jīng)驗(yàn)將在佛山全市推廣 　　藥店偷賣毒品套餐 　　可能吊銷經(jīng)營(yíng)執(zhí)照 　　本報(bào)訊 近日，順德區(qū)公安分局破獲一起藥店老板向吸毒人員出售二類精神類藥品套餐，已構(gòu)成刑事犯罪。公安部門(mén)隨即向順德區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局通報(bào)了查處的情況。藥監(jiān)局積極與公安分局協(xié)調(diào)，擬對(duì)該店作吊銷許可證處理。這是順德區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局實(shí)施《禁毒責(zé)任書(shū)》以來(lái)，藥品經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)首次面臨吊銷經(jīng)營(yíng)資格的處罰。 　　記者了解到，日前，順德區(qū)公安分局經(jīng)過(guò)調(diào)查，證實(shí)勒流某藥店向社會(huì)人員非法銷售“丁丙諾非”、“地西泮”毒品套餐，構(gòu)成了國(guó)家管制藥品流入社會(huì)的事實(shí)并被吸毒人員使用的行為。公安人員隨即將該店負(fù)責(zé)人陳某等涉嫌販賣毒品的藥店人員刑事扣留，并隨即通報(bào)順德區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局。食品藥品監(jiān)督管理局與公安分局協(xié)調(diào)，擬對(duì)該店作吊銷經(jīng)營(yíng)許可證處理。