如何迅速啟動區域市場,是廣大中小企業最為關注的課題,山西傅山藥業及其產品絡欣通、謂爾舒、速立特等,在上市以后的較短時間內,即取得了較好的市場業績,被業界驚嘆為”傅山效應“。為我們提供了一個有益的思路。
山西傅山藥業是上世紀九十年代末迅速崛起的一個大型醫藥集團,其產品絡欣通、謂爾舒、速立特等,上市以后,在較短時間內,對市場造成了巨大的影響,取得了較好的市場業績,被業界驚嘆為”傅山效應“。
筆者于上個世紀末和本世紀初,曾作為該企業的一名市場開拓者和基層市場管理者,參與了絡欣通和謂爾舒在河南省平頂山市(地級市)的上市工作,獲得了許多寶貴的一線經驗。
此后,筆者加入廣告和營銷策劃行業,在實際工作過程中,對此種模式又多了些探索和反思,在此一并與諸位同行分享。
分公司/辦事處制
傅山藥業的全國市場布局方式,是在每省設立分公司,在地級市場設置辦事處,總部對分公司下達市場任務,分公司對辦事處下達市場任務。
啟示:市場渠道通常有兩種模式,即
代理制和分公司/辦事處制,
代理制有利于資金的周轉,但市場推廣往往要受制于代理商的實力和投入力度;如果一個企業欲快速啟動市場,且具備較強的市場策劃能力和較成熟的推廣模式,則采用分公司/辦事處制是最好的選擇。
分公司直接對總部負責,辦事處對分公司負責。總部為分公司制定市場推廣框架,辦事處則在總部的推廣框架下編制市場推廣方案,上報分公司核準。常規廣告宣傳和宣傳物料,由分公司統一印發和編制預算;非常規的宣傳工作,所需非常規物料,由辦事處申報,分公司申批后印制。
啟示:以省級市場為管理機構,以地級市場為基本作戰單位,保證了市場管理和拓展工作中,既有統一指揮,又有充分的機動性。分公司整體市場規劃源自各辦事處,這種自下而上的戰略形成模式,有利于推廣戰略從市場角度出發,保證了市場戰略更貼近市場實際。
在人事方面,辦事處享有幾乎完全的用人權,自主
招聘和辭退任免,只需向分公司備案即可。
辦事處在資金、公關、員工獎懲等方面,擁有較大自主權。
啟示:做市場最終靠的還是人,只有在人員管理方面進行有效的管理,才能有效地把控市場推廣節奏,有效落實推廣方案。
人員分工
鋪貨和市場維護人員:(以地級市的辦事處為例,以下同)三至五人,專職負責醫藥公司公關、外聯和渠道維護工作。按所對口醫藥公司進貨量的多少進行考核。
促銷人員:每店一到二人(大店二人,店一人),負責各大
藥店店內理貨、促銷、咨詢、患者資料收集、登記等工作。細化指標,對理貨情況、促銷成績、咨詢資料情況、患者資料收集情況、投訴情況等幾個部分細化考核指標。
義診人員:所有義診人員劃分為幾個義診小組,每小組六人(五名員工和一名外聘大夫),每小組作為一個作戰單元,獨立活動。小組成員分工明確,五個人分工如下:一人負責踩點、二人負責現場發放宣傳品、維持秩序和為有需要的人士送藥上門、一人登記、一人負責
儀器、一人負責促銷、醫生則負責確診和說明。
回訪人員:對服藥將滿一個療程的患者上門回訪,收集數據、排難答疑,刺激二次購買。
啟示:人員分工以市場推廣為中心進行全方位布局,既明確分工,又在流程上密切配合。由拉到推,由點到面,全面落實,保障執行,有效引導消費者初次嘗試,并通過回訪制度,把通過初次嘗試的用戶培養成忠誠客戶。
選擇最好的渠道
把市醫藥公司作為重點推廣渠道。原因:
市醫藥公司下屬有三十多家店面,在平頂山是最大的連鎖銷售渠道。攻克了這個堡壘,就等于擁有了平頂山的半壁河山。
市醫藥公司在老百姓的心目中,屬國有企業,知名度高,可信度高,有可借助的品牌資源。
作為展示商品、體現實力的平臺,市醫藥公司具有最大的說服力。
利用該渠道的信譽優勢,作為履行退貨換承諾的根據地,讓消費者購藥而無后顧之憂,給消費者帶來的是強勁的信心。
啟示:好馬配好鞍,金玉配瑪瑙,渠道也是展示品牌的一種方式,渠道選擇必須要與推廣策略相匹配。在消費者心目中,能進大型商場的商品,一般不會太差,只在小店銷售的商品,絕對上不了檔次。所以,在前期進行鋪貨的過程中,選擇一家合作伙伴是至關重要的。選擇一個合適的合作伙伴,會在推廣的過程中事半功倍,而為貪圖鋪貨速度,饑不擇食,只要讓鋪貨就去鋪,會欲速則不達,否但不會為市場開拓提供助力,甚至還會為將來的市場推廣埋下隱患。
空中廣告轟炸
藥品無論知名度高低,在進入市場初期,都要以功能為主要訴求方式,這是個比較普遍的規律。絡欣通和謂爾舒在進入市場初期也采用了這一策略。并根據不同媒體的特征,合理實施媒體計劃。
電視:分形象廣告和字幕廣告。為了達到增加宣傳效果,同時又節省推廣費用的目的。廣告以滾動字幕的功用性訴求的廣告為主,不分黃金時段和平常時段,多頻次播出。形象廣告一般不在黃金時段播出,而是在價格相對低的時段播放,相比之下,因為形象廣告的費用較高,所以總的說來,形象廣告在所有廣告宣傳過程中所占的比例不大。
廣播:絡欣通的目標消費群體為中老年,因為中老年很多有晨練的習慣,所以選擇晨練時段多頻次播出廣告。內容多為患者訪談、專家講解的實證性廣告為主(當然,現在的廣告法對此有所限制,有效的訴求方式還要去仔細尋求)。謂爾舒的目標群體分布方泛,而收聽時段難以確定,所以一般很少選擇廣播這種宣傳手段。
海報:主要配合社區活動進行,進一個社區前,海報提前一天到位。
其它:店面包裝、單張派發等,屬常規的宣傳方式,這里不再贅述。
啟示:因時制宜,因事制宜,空中廣告轟炸與整個營銷活動(這里主要指地面活動)緊密結合,有效互動,應該是有效媒體計劃的鐵律。
社區促銷遍地開花
社區活動源自于三株,但是將社區活動發揚光大,并青出于藍而勝于藍的則是傅山藥業。最初,傅山發現還處在計劃經濟下藥品銷售大多都還在醫院終端,而百姓看病買藥需要付出的代價不菲,啟動義診,將院內服務拉到了社區,不但減少了患者的醫療費用,而且是企業為百姓帶來的增值
健康服務。現在以絡欣通為例進行說明。